Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Ситуация:
21го ноября обнаруживаю что с карты списано примерно 20 000 баллов (это просто 2000р).
При этом у меня нет физической карты. Приложение в телефоне, телефон у меня. Т.е. «компроментация» исключена.

Пишу об этом в поддержку. Выясняю, что проблема массовая.

Самое забавное, что покупки «мошенников» вообще невозможны, система бы их не пропустила.
1) Смотрите, у магазина нет адреса. Просто прочерки стоят.

Это 2 разные "покупки" с разницей в 2 минуты
Это 2 разные "покупки" с разницей в 2 минуты

2) На этот товар установлен запрет на списание баллов: пункт 5.16 программы лояльности.

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

3) за покупки не начислены баллы за подписку «пакет», хотя она была на аккаунте. Там должна быть синяя строчка, как вот тут, в реальной покупке:

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

4) Ну и конечно, кассир «Перекрестка», которому принесли на ленту 64кг сахара, ни разу не заподозрит ничего неладного.
Хотя кассиры в курсе проблемы воровства баллов.

Общение с поддержкой

Пишу в тот же день, 21го ноября. Карту блокируют.
Обещают в течении 3х (максимум 7) дней разобраться.

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Покупаю новую пластиковую карту по инструкции от поддержки, пишу им в чат:

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Видим, что поддержка вообще не читает предыдущее (свое же) сообщение.
Даже когда я отправляю им их же цитату про восстановление баллов мне отвечают «ваша карта активирована» (?).
После этого составляется еще одно «обращение».
Спрашивают номер новой карты, на которую нужно переслать баллы — этот номер я написал 5 минут ранее.
Спрашиваю сроки — про сроки игнор, зато "второе обращение зарегистрировано", после чего сеанс был быстро закрыт оператором.

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Прошло 18 дней

Наступает 9 декабря, я вспоминаю про эту историю.
Решаю попробовать соцсети, ведь там по-идее, поддержка работает быстрее:

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

13 декабря, это уже 22 день, пишу снова в поддержку в соцсетях.
Указываю номера обращений и номера своих карт.
На что оператор СНОВА спрашивает: укажите дату покупки, когда списали баллы (хотя я только что указал номера обращений и карт)

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Я отправляю снова все свои данные, все скриншоты, снова с нуля объясняю ситуацию.
По итогу: составляется НОВОЕ, третье по счету, обращение с новым номером. И на вопрос, где результат по старым двум, оператор выдает вот такое:

Перекресток: украдены баллы, не возвращают уже 22 дня, поддержка только запутывает

Т.е. мне говорят: вся моя предыдущая переписка с 21 ноября, все обращения, они якобы вообще не про возврат баллов были.
Что я, якобы сам, захотел заблокировать свою карту. И что я захотел перечислить остаток неукраденных баллов на новую карту.
Я таких обращений не делал. Это их внутренняя кухня. Мое единственное обращение было — верните баллы.

Указываю на это.
Моя реплика остается без ответа.

Простите за длиннопост, нагорело: )
Выводы делайте сами.

29
43 комментария