Мвидео — самовывоз оформлен, оплачен, в выдаче отказано, но заказ перешёл в статус "Выполнено"

Заказала миксер в мвидео. Оплатила онлайн, чтобы не терять время в магазине. Когда заказ сменился на "Готов к получению", пришли забирать. Кассир его нашла в системе, принесла и забрала обратно, потому что "Извините, у нас технический сбой, не могу выдать чек". В итоге дала мне какую-то квитанцию и заказ перешёл в статус "Выполнено" уже после моего ухода. Обращение на горячую линию оставила, в магазине телефон не отвечает. Оператор сказала, что в системе чек не видит, но заказ в статусе "Получен".

Возможно, кто-то с таким сталкивался? Какие мои дальнейшие действия?

UPD. Позвонила на горячую линию роспотребнадзора, обращение сразу передали их юристу. Она перезвонила через 10 минут и сразу резюмировала, что это явное мошенничество. Записала меня к юристу на приём. Рекомендации такие:

1. Претензия заказным письмом с уведомлением в Мвидео.

2. Жалоба в роспотребнадзор.

3. Жалоба в прокуратуру.

4. Исковое заявление.

Сейчас в раздумьях — ждать предложений мвидео или это бессмысленно и стоит сразу подавать?

Большое спасибо всем за советы!