Как Райффайзен банк «хорошо» относится к клиентам
Чуть больше недели назад решили открыть счет в vc.ru/riffeisenbank , в рекламе было сказано, что открытие счета занимает 1 день. Все документы на сайт подгрузили 8 декабря, а далее нам пообещали, что завтра приедет курьер. Ну, думаем, все хорошо, действительно быстро все и мы ждем. Утром приходит СМС, в которой сказано, что курьер приедет до 19 часов. Откладываем планы и покорно ждем. Около 18 часов звонит курьер и заявляет, что сегодня он не приедет, ему некогда... Некогда ему... Тут наступает возмущение, а в ответ он говорит, что он вообще не знает когда приедет, завтра, послезавтра или еще когда... Вот тебе раз, какое отношение классное. Звоним в банк, начинаем ругаться, добились того, что опять завтра приедет другой курьер.
Наступает 10 число приезжает курьер не очень стандартной внешности (ничего против не имею кучи железа в лице, тату и прочего, но это представитель банка), а помня вчерашнюю ситуацию это начинает нагнетать, что банку, впринципе, как-то пофиг на своих клиентов. Курьер все сфотографировал и сказал, что еще день и все будет супер, и мы расслабились.
Наступил понедельник, на минуточку уже 13 число, одним днем открытия тут и не пахнет уже. Пытаемся зайти в ЛК и ничего не получается. Звоним в банк, там радостно сообщают, что они ничего не знают и не понимают, и вообще документы не загружены курьером, обещают все починить на следующий день. Звоним во вторник, опять отбрехиваются в этом же стиле и обещают до конца дня все починить. В среду все абсолютно тоже самое, впрочем как и в четверг,нервы уже не выдерживают, застройщика просим не отправлять нам пока платеж за работы (обычно все торопят всегда, а мы упрашиваем не давать нам денег, благодаря офигенному банку).
Наступает пятница 17 декабря... уже 9 дней прошло, приходит письмо. УРА!
Зашли в ЛК, вроде все хорошо, отправляем реквизиты счета в бухгалтерию и ждем оплаты. Через 30 минут при попытке войти в ЛК возникает ошибка, в которой сказано, что не существует таких данных о компании... Как? Как не существует, если только что все работало. Звоним в техподдержку, там сообщают, что идет очередная юридическая проверка (уже вторая) и через 4 часа все заработает. При этом, консультант заверил, что деньги поступят на счет и ими можно будет пользоваться. Естественно ничего не работает ни через 4 часа, ни через 6.
Наступила суббота, 18 число, НГ уже ближе и ближе и хочется получить в этом году деньги за работы, т.к и рабочие сидят без денег. Никаких звонков от банка нет, ЛК так и не работает. С горем пополам дозваниваемся в банк, где опять радостно сообщают, что им на кой-то нужна копия самого первого устава... Тут возникает 2 вопроса: 1. Почему нельзя этого было сделать сразу, в первый день когда были загружены документы? 2. Зачем вам эта копия? Мы работаем с 2013г., именно работаем, а не существуем, даже пару патентов имеем.
Сейчас, чтобы заказать копию устава может уйти до 14 дней, а это будет уже начало января... Вот вам 1 день! При таком раскладе счет будет открыт только через месяц...
Что мы имеем в конечном итоге... Банк не укладывается в заявленные им же сроки, не выполняет добросовестно свою работу, забивает на своих клиентов и нагло врет.
Это мой первый пост тут, видел, что другие банки отвечают людям, вот решил посмотреть, что ответят эти товарищи, если конечно не поступят как и во все предыдущие дни... Если что, пост дополню