Ozon более 20 дней не может доставить товар при обещанных семи

Являюсь селлером на @Ozon. К нам на площадке обратился покупатель с проблемой того что наш заказ ему не доставили в срок - 27 декабря и каждый раз переносят срок доставки - актуальный 19 января. Заказ мы отгрузили 20 декабря.

Заказ едет в РБ и отгружался нами именно озону, а не сторонней службе доставки. Покупатель самое интересное не может просто взять и отменить заказ в процессе доставки(видимо Озон передал какой-то сторонней службе доставки).

Тут получается крайне интересная ситуация, ни клиент не видит не денег, ни заказа, мы соответственно тоже денег за данный заказ не видим поскольку он не доставлен

Самое интересное как тех поддержка озон на угад тыкает в шаблонные ответы-отписки как покупателю так и нам

Ozon более 20 дней не может доставить товар при обещанных семи

а также пытается сказать что мы как бы тут вообще третья сторона, хотя по факту и договору между селлером и озоном ни разу не третья

Ozon нагло вводит покупателя в заблуждение, поскольку заказ был отгружен непосредственно Озону

Как вам такое?

@Ozon обращение 15170945