Сбер не может разблокировать учётную запись

Девушка получила проценты со сберовского вклада, и решила перевести его в полюбившийся ей жёлтый банк. Сумма была относительно небольшой (около 100 тысяч), но Сбер после транзакции заблочил учётную запись, вместе с картой

Перевод был через сам Тинькофф, так как у нее была привязана там карта Сбера, после звонка поддержки происходит следующий диалог:

Поддержка: —Здрасьте, вас зовут Ф.И.О? Вы совершали данный перевод?

Девушка: —Да

Поддержка : —Ну ладно, мы вас разблокируем.

Потом трижды не удавалось пробиться через робота, прошло практически 2 недели с 3 января, ничего не изменилось.

В итоге пришлось стянуть через Тинькофф все деньги со Сбера, вот только вопрос, это баг, или фича, что даже с заблоченной учеткой можно вывести деньги на другую карту?