Проблемы с начислением кэшбэка в Альфабанк

У меня возникли проблемы с кэшбэком от карты Билайн-Альфабанк.

Начало истории

Во время зимних каникул было много свободного времени. Я решил его убить, поиграв в игру "Новогодний движ" от Билайн.

Поиграл. И воспользовался одним из подарков оператора - картой "2-10-50".

Эта карточка предусматривала 2% на все, 10% - в Пятерке и Перекрестке и 50% на оплату связи.

Первые два месяца без выполнения условий, с третьего - при тратах в 10 т.р. (тут только условия становились обычными: 1-5-25).

Сама история

Карту я получил 11 января. 12 января произвел первую оплату, заплатив налоги в ФНС.

Через несколько дней получил начисление кэшбэка в 41 рубль (что соответствовало 2% с 2000), успокоился и решил воспользоваться преимуществами по полной.

Зря я это сделал.

Ибо кэшбэк по какой-то неимоверной причине перескочил на декабрь, а все произведенные траты в январе обнулились.

Я не шучу. Реально за январь в расчетах кэша стоит цифра 0.

Когда в конце месяца это увидел, то написал в поддержку. Поддержка успокоила, что начисление производится до 15.

Ок, подошло 15 число, но опять же поступлений я как-то не увидел.

Написал в поддержку на vc (чат в официальном приложении не отвечает уже дня три).

Поддержка на сайте vc пообещала начислить кэшбэк за январь до 28 февраля. Будем веровать, будем ждать!

Выводы делать вам, уважаемые читатели.

Удивляют только такие подходы. Почему нельзя сразу считать кэшбэк (в Тинькофф же таких проблем нет)? Почему в приложении никто не отвечает? Почему начисление идёт до 28 февраля (то есть +12 дней)? Такие сроки нужны для чего?

Upd. Статью изменил, убрав экспрессию и отсутствие конкретизации в заголовке.