Райффайзенбанк уже месяц не может доставить перевыпущенную карту
История о том как Райффайзенбанк оставил меня на месяц без зарплатной карты.
На самом деле это мой первый негативный опыт с Райффом. Еще месяца полтора назад я бы рекомендовала этот банк без какого-либо сомнения.
Так вот... что же произошло
18 февраля 2022 мою карту благополучно зажевал банкомат и в тот же день (18.02) я обратилась в Райффайзенбанк с просьбой заблокировать карту и выпустить новую. Сотрудники банка в тот же день уточнили адрес, написали что карта перевыпущена и будет доставлена в почтовый ящик.
Виртуальная карта у меня появилась в приложении на следующий день и ничего не предвещало беды...
24 февраля мне пришло смс, что карта была отправлена. (Хотя, если честно, почти неделя на отправку карты — многовато. Ажиотажа в то время еще никакого не наблюдалось.) Я несколько раз писала в чат с банком о том, что мне все еще не привезли карту. Операторы отвечали, что доставка почтой до 14 дней, функции отслеживания там никакой нет, поэтому просто ждите.
Кстати в процессе общения с операторами, выяснилось, что можно было выбрать доставку DHL курьером за 390р, но когда мне оформляли перевыпуск никто мне не предлагал такой вариант. Просто написали «отправили, придет в почтовый ящик».
Каждые 1-2 дня я исправно проверяла почту. Хочу отметить, что почтовые ячейки у нас в подъезде закрытые, в комнате консьержа. Поэтому варианты: потерялось/кто-то выкинул/взял по ошибке — маловероятны.
Сегодня (17 марта) я написала в очередной раз в банк, что вот уже месяц прошёл, карты до сих пор нет. А пластик сейчас необходим как никогда. ApplePay давно не работает, плюсом ко всему эта карта еще и подключена к зарплатному проекту.
На что оператор в чате предложила мне «самостоятельно позвонить в почтовое отделение, возможно письмо с картой в самом отделении».
Честно говоря, я была в шоке. Еще ни один банк (да даже магазин) не предлагал мне самостоятельно искать свое почтовое отправление.
После моих возмущений мне предложили перевыпустить карту еще раз и отправить курьером. На данный момент виртуальная карта уже появилась в приложении, но сообщений о том, когда она будет передана и отправлена курьером пока нет.
Возможно, я просто сделаю зарплатной карту Тинькофф, которую я успела заказать за время этой чудесной истории (привезли кстати за пару дней)..Но мне уже чисто интересно, чем закончится второй круг))