Мвидео сервис отказывается ремонтировать поврежденный ими телефон
После того, как мвидео сервис испортил мне телефон, я написал статью. Ссылка на нее есть выше и после статьи. Мне написал официальный представитель с просьбой связаться с ними вконтакте.
Я, рассчитывая, на решение проблемы без обращения в суд, так как это лишняя трата времени, сразу же обратился к ним. 10.06.2022 я написал сообщение, приложив ссылку на статью и номер для связи, как они и просили. Меня попросили подождать. Через 2 дня, 12.06.2022 пришел шаблонный ответ, где говорится, что отсутствуют основания для удовлетворения требования "устройство было отремонтировано в отведенный для данной процедуры срок".
Но причем тут ремонт и то, что они ПОВРЕДИЛИ мой телефон при ремонте? После чего я написал, что требую вернуть устройство к изначальному внешнему виду посредством замены поврежденных частей. Поддержка в упор не понимает или не хочет понимать проблему, присылает шаблонные ответы и почти после каждой моей фразы отправляет ждать. Предлагают обращаться в суд.
Почему со мной никто не связался даже через месяц после ответа компании, мне ответили шаблоном. "Иногда решение вопроса занимает больше времени. Извините, что долго решали вопрос", хотя мой вопрос был совершенно в другом. После моего уточнения, что сотрудник утверждал, что со мной не смогли связаться, а в детализации звонков четко показано, что никто и не пытался, меня снова отправили ждать.
Сколько это ожидание будет продолжаться? Почему поддержка никак даже не пытается вникнуть в суть вопроса и решить его? Что за халатное отношение к своим клиентам и когда будут набраны нормальные профессиональные специалисты и юристы в Вашу компанию, Мвидео?
История началась 01.04.2022, когда я сдал свой новый телефон в ремонт, квитанция 953105 (не работал отпечаток пальца, после первого ремонта). 16.04.2022 телефон отремонтировали, и я за ним приехал. При приемке обнаружил, что дисплей поцарапан, а на задней крышке имеются повреждения.