Тинькоф и выдача валюты

Было у меня до начала операции 2600 евро с "копейками" на счету. естественно долго не мог их снять. долго ругался по поводу планируемой комиссии, но слаба богу решилось без судов.

И вот настал момент, все звезды совпали, в банкомате на карте появились наконец то евро, уставший как собака, еще после стоматолога еду снимать, по пути чиню машину, доезжаю чумазый, но довольный,

Приехал их снимать, выел пинкод, выбрал валюту, "недостаточно средств" что такое. денег достаточно. Еще раз, начал вводить, увидел что снимать в евро предлагается с рублевого счета, кто им интерфейс делал? Выбрал евро внизу, выбрал счет в евро наверху, ввел всю сумму - не дает.

Начинаем снимать частями, сняли 2к. отлично, вводим еще 600 евро, снялось, отлично. Смотрим на экран, Ёшки-Матрёшки, забыл выбрать евро счет и евро снялись с рублевого счета.

Пытаюсь снять все таки свои 600 евро с валютного счета и мне сообщают что я свой лимит потратил, так как вот эта конвертация рублей в евро и есть по их мнению снятие салюты.

Вот так я остался и без хорошей суммы денег на месяц и с валютой, которую никуда не перевести.

Интересуюсь мнением сообщества, является данный случай все-таки снятием валюты или покупкой? На мой взгляд это все таки покупка, тем более что деньги списались с рублевого счета по курсу на день покупки. Но Тинькоф со мной не согласен.

Сейчас приготовил письменную претензию, позже буду обращаться к финансовому уполномоченному. Что характерно, Тинькофф отказался присылать ответ письменно без письменного заявления.