КУПИБИЛЕТ не возвращает оплату за отмененные по их правилам билеты

Суть в том что я купил билеты за 60 000 руб, но, полететь не смог, узнал об этом заранее, и по инструкции на сайте #kupibilet произвел запрос возврата и аннулирования билетов, получил автоматическое сообщение на почту и на этом все с 29 сентябрь 2022 г.
В ЛК регулярно пишу сообщения, но, ОТВЕТА РОВНО КАК И ВОЗВРАТА НЕ ПОЛУЧИЛ.

#kupibilet Мне нужно обращаться в прокуратуру или все же решаться начнется вопрос, и в ЛК ответы появятся на мои вопросы, а также возврат будет произведен?

Номер заказ 8135181924 прошло с момента обращения почти 2 месяца, а ответов я не получил ни на один вопрос!