Яндекс Go потерял мою посылку и курьера, который должен был его доставить
12 декабря я отправила курьера через сервис Яндекс GO для доставки подарка на день рождения другому человеку. Заказ был совершен через мобильное приложение, ко мне приехал курьер, у которого я проверила адрес пункта назначения, он был верным, и передала пакет с подарком. Деньги за доставку сразу списались
Но через 15 минут ко мне приходит другой курьер № 2 и он уже отображается в приложении, доставка на этот же адрес, но посылки у меня уже нет, так как первый курьер ее забрал... Видимо система переопубликовала мой заказ снова.
Второго курьера я отменила, когда он стоял в дверях, поскольку передавать мне ему уже нечего.
До адреса получателя ехать максимум 40 минут на машине - спустя 3,5 часа заказ не доставлен и потерян без каких-либо контактов с водителем!
Что еще более странно, списанная сумма денег больше той, которая указана в истории заказа второго курьера.
Я начала писать в чат поддержки Яндекс Go и просить разобраться в ситуации, найти первого курьера и связаться с ним. Спустя 3 часа поддержка ответила, что деньги списаны с карты не будут и закрывает мне чат для моих сообщений, проблема с поиском посылки не решена.
Я начала писать во все соцсети и прозванивать телефонную поддержку на номер +7 499 705-88-88, которая мне лишь повторяет "сейчас разберемся и с вами свяжемся" и присылает смс-отбивки из серии "все проверяю с коллегами и вернусь с ответом".
Сотрудники из Яндекс, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой и найти курьера и посылку, это просто абсурд! Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом как курьерской службой, так и сервисом такси, но с таким я еще не сталкивалась
+ испорченный день рождения человеку, оставив его без подарка
tl;dr курьер из Яндекс go пропал с важной посылкой, Яндекс закрывает чат поддержки и ничего не делает