Таких случаев у нас много, были случаи когда покупали два новых замка, по пути воровали одну пару, или клиент мог совершить подмену. Нам раньше не столь важен был возврат денег, сколько улучшить качество работы озона. Мы постоянно даем фидбек в СЦ, благодаря нашим замечаниям ожидание возвратов в нашем пункте уменьшилось с 2,5 часов до десяток минут, потому что мы видели, кто специально тормозит и создает очереди, и делились этим с начальством сц.