Отпуск с Билайн Beeline – врагу не пожелаю
Постом выше я очень кратко изложил суть проблемы. Но меня терзают подробности и... вот вам страшилка на ночь. Надеюсь, менеджеры Билайн ее прочтут. #менеджербилайн
Билайн-хорор. Это было бы смешно, если б не было так грустно.
Я давний, очень давний клиент Билайн. Лет 10, точно, как с ними. Прекрасно видел и понимал все «мелкие шалости» оператора, но безобразия такого масштаба, как случилось со мной неделю назад, я не ожидал.
Выбрался за границу на отдых на пару недель. У меня тариф с постоплатой и лимитом в 2 500 руб с копейками. Всегда хватало, брал второй телефон, вставлял московскую симку в него, а местную sim-карту со всем своим интернетом вставлял в первый. Т. о. WhatsApp оставался на телефоне, с которого шла раздача сотовых данных. Т. е. даже роуминг можно не включать – все общение в мессенджерах. Роуминг, только если \ пока не нужно подтверждение по sms на каких-либо сайтах.
В этот раз было еще удобней. Купил многосимочный iphone последний, а накануне отлета перевел московскую симку в eSim в офисе Билайн. По прилету сразу же вставил местную физическую симку. Она высветилась, как «Дополнительный». Назначил ее по умолчанию, включил сотовые данные только с нее. Просчитал, что московскую я могу случайно задействовать только если возьму трубу при московском звонке. И включил (а на самом деле нет! – но об этом позже) роуминг.
Через 2 дня настал заветный день, когда мне надо было ввести код из sms и – упс – код не доходит. Выбираю московскую симку на телефоне, звоню… пустота. Попробовал с другого московского телефона позвонить себе – номер заблокирован. Захожу с ноутбука в личный кабинет Билайн и… внимание – у меня долг в 76 тыс. руб. и мой номер заблокирован. Надпись подсвечена на болезненно розовом фоне. При этом то, что у меня лимит 2500 тоже высвечивается, только поскромней и как-то неуверенно.
И вот тут начинается эпопея.
Запрашиваю детализацию. Вижу 1700 попыток отправить смс по международной связи за 2 дня. Я нервно икаю и звоню в Билайн из Москвы через друзей. Поддержка Билайн просит позвонить меня. Ставят мне ограничение 78 000 или около того (не помню) и снимают блок, чтоб я мог набрать. А я не могу. Такие танцы у нас продолжаются день. Параллельно с телефона жены, который привязан к моему же кабинету и на котором все прекрасно с ее 150 р со всеми включенными роумингами, звоню на очередной (на другие не вышло) бесплатный номер Билайн, который мне дали. Мы заводим заявку на возврат средств, меня убеждают, что в ближайшее время разберутся и завтра спишут долг. Вроде, почти ура. Но телефон по-прежнему не фрычит.
Сажусь тупо сверять, чем отличаются подключения симок. В симке «Личный» (русской) против графы «Выбор сети» пусто, а в местной введена сеть. Нажимаю на меню «Выбор сети» в Личной и снимаю галочку с пункта «Автоматически». А там несколько операторов прячется. Выбираю Билайн и… о чудо! Телефон затрынкал и мне пришла та самая смс с кодом, поздравление с роумингом в разных видах. Вот тут, вроде, и ура!
Звоню своему любимому Билайну и говорю – теперь звоните сюда, у меня симка и не была включена оказывается! Я спрашиваю, а вы дозвонитесь, если я отключу роуминг. Да, ок. отключайте. Все счастливы.
Но на следующий день звонка нет. Я включаю роуминг, нет ни смс, ничего. Отключаю. Телефон жены тоже молчит – а я только научил их звонить туда, а не писать смс – мы вам не дозвонились. Еще бы! На заблокированный телефон. Потом, кстати, научились звонить жене и сразу давать отбой, присылая позже смс, что я не взял трубку, но так как они очень боятся меня огорчить, то позвонят еще раз завтра – будьте внимательны, оставайтесь на связи…
Еще день. Открываю личный кабинет – 86 тыс. руб! Истерю, дергаю глазом, звоню с телефона жены. Разбираемся.19 числа ответим! И смс ей шлют. Заявка на рассмотрении. 19.12.22 дадим ответ. А ничего, что это еще 4 дня? Оказывается, ничего. — Это нормально. — Вами занимаются, не бросили ведь! — Но я не могу общаться! — Нет проблем! Оплатите 86 тыс и вперед!
Суббота, воскресенье… Личный кабинет 110 тыс рублей! Тихая истерика
19-го в понедельник со мной никто не связался, смс не прислал. Звоню снова. «С вами 20-ого должны связаться. Так в заявке написано!» Может быть. Ничему уже не удивляюсь. Только у меня в пяти смс-ках написано 19-ого.
Ночь с понедельника на вторник. Захожу в личный кабинет Билайн. Меня не пускают. Выгнали. Пишу этот опус.
Ждем, что будет 20-ого. Буду держать в курсе.