AliExpress начисто уничтожил поддержку
«Ваши вопросы — ваши заботы».
Начало моей истории.
Начал пользоваться AliExpress не так давно, примерно с середины весны 2022-ого; заказывал различные комплектующие для компьютеров на сборку и продажу.
Поначалу всё было замечательно: заказы приходили вовремя или с самыми незначительными задержками, площадка задаривала купонами и акциями с монетами.
Так было до конца июня, когда я отошёл от дел и заказы поубавились. Тем не менее, за такой короткий промежуток времени я добился платинового уровня лояльности (который на день после очередного заказа даже стал бриллиантовым, хотя по неясным причинам вернулся на платиновый). Конец моей истории.
Суть дела.
На днях мне пригодились принадлежности для пайки и среди них оказались безворсовые салфетки, заказ 509478023830529. Я решил указать новый адрес доставки прямо ко мне (раньше я заказывал по адресу ближайшей почты) и допустил ошибку при вводе данных для таможни.
О возникшей ошибке меня через пару дней уведомило письмо на почте; я сразу же отправился решать проблему и не тут-то было! Поле ввода страны попросту неактивно, а после попытки сохранить данные (естественно, без страны, поэтому окно меня посылает), оно активируется, но всё равно не нажимается, к тому же другие поля аналогично жалуются на свою «пустоту», хотя данные в них присутствуют.
Стоит отметить, что в полной версии сайта страница с уведомлениями о заказах не существует, она есть только в приложении (считаете это нормально?).
Поддержка (или что от неё осталось).
Ничего не поняв, я отправился в поддержку, которой.. вообще нет! Точнее, её не стало этим летом, судя по всему. Есть только бот, который предлагает выбрать заказ (которые не всегда с первого раза перечисляются полностью) и какое-то действие с ним. Вопрос о таможне отсутствует. Когда я выбираю, что моего вопроса нет, то бот.. нет, не переводит на живого оператора! Вместо этого он отвечает..
Мы будем стараться стать лучше!
Как будто он узнал у меня, какого вопроса не хватает. Прям чувствую, как из моего телефона в лицо летит цифровая слюна.
Наверное, следует отправиться на волшебную страницу центра помощи AliExpress -
Быть может, найдётся решение? Когда-то она и правда мне помогла. Увы и ах, но там такая проблема не описана ни на одной подстранице.
Внизу на главной есть замечательная кнопка «Написать в чат» с пометкой 24/7.
Нажатие на кнопку приводит меня к.. этому же монологу с ботом!
Итог.
Неужели одного лета хватило, чтобы и так плохое положение дел от сделки с мейл. сру довести до крайности?
На данном моменте надежда получить посылку быстрее (мне угрожали, что иначе её доставит почта) полностью угасла, а желание перейти на отечественные аналоги усилилось (привет улиточному Яндексу и загнившему Озону).
Конечно же, от данной статьи в первую очередь я хочу не решение своей проблемы (тут уже ничего не сделаешь), а донести до людей, что дальше будет только хуже. Если у вас возникает нестандартная ситуация, то получить помощь очень сложно или вовсе невозможно. Раньше можно было хотя бы написать в чат и получить 0 отдачи, а теперь даже это порезали, видимо, чтобы не было претензий о качестве работы.
Всем всего наилучшего и с наступившим!
#aliexpress #aliexpressrussia #жалобаaliexpress #жалобаaliexpressrussia