Озон уже неделю не забирает заказ курьером! Привезли не тот товар!

25.01 привезли мне 2 детских столика, я заказывала 2белых, привезли 2 серых. Курьер сказал оформить заявку на возврат и ушел. Я это сделала, курьер (уже другой) приехал через 2 дня, увидев товар сказал что в его машину это не влезет и благополучно ушел, сказав что заберет другой курьер. Так озон мне другого курьера и не определил! Уже 3 раза переоформляю заявку, а поддержка все пишет мол ждите, мы ищем курьера! Я уже и сама созвонилась с курьером, который изначально привез мне товар, он согласен забрать, но вот озон ему задание это должен отправить, чего они конечно и не делают! Товар лежит уже 7 день а меня Озон все завтраками кормит и типа ищет курьера. Как быть?