ОЗОН товар не доставили полностью деньги забрали а про товар забыли !!!!

заказал 3д принтер за 70.000₽ указал чтобы привезли 2шт ! дату выбрал с курьером домой, заказ должны были доставить через неделю,через неделю курьер позвонил и получил заказ а там одна коробка открываю нету второго товара, звоню курьеру спрашиваю вторую коробку, а он мне не передали пишите озону , ну ладно написал но в чате одни боты и не смог найти реального человека ! бот кормит с обещаниями ждите 2 дня через 2 дня еще дайте нам немного времени.И так далее в итоге прошел 7 дней нету ответа , вот у меня вопрос кто будет решать мой вопрос и когда ? кто то вернет мои деньги? или доставят недостающий товар? есть тут ответственные люди? номер заказа 0126761761-0002

вот еще доказательства товар весит 11кг размер 475 мне привезли коробку 22кг а там размер 475 мне интересно озон украл второй товар или продавец решил таким образом кинуть меня??

а вот так работает служба поддержки в ОЗОНе