Сбер не одобряет реструктуризацию кредитных продуктов после четырех заявок и предоставления документов

@Сбер @sber

Добрый день.
Мой доход — это пособие по уходу за пожилым человеком и алименты.

Пособие по уходу фиксированно 1200 рублей в месяц. Алименты в этом месяце пришли в два раза меньше, чем в прошлом месяце. Фиксированного уровня по алиментам нет. Расходы увеличились. В совокупности создалась тяжелая жизненная ситуация.

До этого месяца платила всегда исправно по графику, без просрочек, хотя у меня платежи по кредитной карте и двум кредитам. Реструктуризации, кредитных каникул по программе банка, по 106 ФЗ или рефинансирования (по нему был отказ в прошлом году) не было никогда ни по одному из этих кредитных продуктов.

Я подавала четыре заявки на реструктуризацию, две из которых автоматически отклонялись системой, т. е. даже не давало загрузить подтверждающие документы. Остальные две заявки создавались через горячую линию центра урегулирования задолженности СберБанка (8 (800) 200-8-200), по ним загружались подтверждающие документы (что я действительно ухаживаю за пожилым человеком, и что алименты в этом месяце пришли в два раза меньше, чем в предыдущем). Но по всем заявкам — отказ.

При этом звоня в тот же центр урегулирования задолженности (я сомневаюсь в его названии), оператор говорит, что «банк не разглашает причины отказа в реструктуризации«. Объясняешь свою ситуацию оператору, спрашиваешь, что делать в данном случае, не слышишь ничего более, кроме «банк не обязан одобрять реструктуризацию» и »в таком случае я ничего не могу Вам предложить».

Складывается такое впечатление, что в «центре урегулирования задолженности» отвечают роботы, а не люди. Подробную информацию они дать не могут.

Я пыталась урегулировать эту ситуацию сама четырями заявками на реструктуризацию с подтверждающими документами, которые можно было получить на данный момент и звонками в «центр урегулирования задолженности». В итоге заблокировали кредитную карту на 180 дней, банк не идет навстречу. Как достучаться до банка до просрочки, что я не смогу заплатить ближайший ежемесячный платеж и дальнейшие — я не знаю.

Надеюсь, что данное обращение поможет как можно быстрее урегулировать ситуацию.
#сбер

#сбербанк

#реструктуризация

#кредит