Нашел отрасль, где Роспотребнадзор отдыхает [OneTwoTrip] или история как я потерял 37 тысяч рублей

Если честно, немало удивился что у нас есть настолько слабо регулируемые отрасли, где права потребителей мало значат.

В общем, должен был прилететь на неделе в Москву, побывать на конференции Яндекс Еды, заодно посетить закрытую экскурсию ВкусВилл. Купил билеты на самолёт Аэрофлота через сервис OneTwoTrip, но в пятницу понял, что по определенным причинам я не смогу этого сделать.

Пытаюсь оформить возврат, мне сообщают что мой тариф не предполагает добровольного отказа от полета и возврата средств. Чтобы можно было отказаться, надо было платить больше. Я честно думал, что с меня удержать ну максимум 20% штрафа и вернут средства, но, OneTwoTrip дает мне информацию что возвращают мне только 2100р. со всей суммы. Остальная сумма находится у Аэрофлота и они не делают возврата.

Тут Виктория пишет что решение о возврате принимает Авиакомпания.

Теперь начинается самое интересное. Звоню в Аэрофлот с просьбой уточнить, по какой причине они мне не делают возврат средств. На что они отвечают что мои средства находятся у Агента, через кого приобретались билеты (OneTwoTrip) и соответственно о возврате надо говорить с ними. у Аэрофлота всего лишь неоплаченная бронь на билет. И только потом, я замечаю в электронном билете что оплата билета кешем.

То есть, существует одна возможность отмены -- отмена по причине болезни пассажира. Я скидываю почтой данные по УЗИ, которые сделал за рубежом, в ответ получаю требования по документам. Причем, якобы это требования Авиакомпании, у которой кроме брони пока ничего нет.

То есть, по их мнению, больной человек который не может вернуться на родину в ближайшие дни, может предоставить им из-за границы нотариально заверенную и переведенную на русский справку от врача с перечислением всего этого что есть в требованиях?)

В общем, печальный опыт. Если у кого был опыт взаимодействия в подобной ситуации, дайте обратную связь