Снова OZON своевольно отменяет оплаченные заказы (обновлено)

Давно мечтал о роботе-пылесосе. Очень хотел, но то скидки нормальной не попадалось, то сами модели были не очень. Но вот на днях мне особенно приглянулась одна модель, которая вышла буквально недавно (в этом году), да ещё и по скидке — я отправил продавцу на Ozon предложение купить у него данный робот-пылесос чуть дешевле, чем было указано у него в карточке товара, продавец мою скидку отклонил, но предложил другую, которая меня устроила. Ждать доставку, правда, нужно было неделю, но это ничего, учитывая, что я годы мечтал о данном гаджете. В итоге вчера я оплатил заказ. На следующий день (т.е. сегодня), я пару раз заходил в приложение Ozon, чтобы убедиться, что с заказом всё в порядке и он ко мне едет, и всё действительно было в порядке, пока внезапно мне не пришло уведомление от Ozon о том, что мой заказ отменён. Никакого объяснения причины отмены нет ("по техническим причинам"). У продавца данный товар также пропал из наличия, но остался в наличии у множества других продавцов на площадке. Если честно, то очень обидно, поскольку действительно очень ждал данный заказ.

Я написал в поддержку Ozon в надежде, что данное недоразумение будет как-то решено и что Ozon всё же не совсем игнорирует законы РФ, чтобы так нагло, в одностороннем порядке, отменять оплаченные заказы. Возможно и впрямь возникла какая-то ошибка и Ozon постарается решить её и вернёт мой долгожданный заказ. Но нет, в поддержке всё по классике — никакой конкретики, а только общие отписки. Заказ я оформил за 30551₽, в то время как у других продавцов на Ozon эта модель стоит примерно от ~35к и дороже. Поэтому я попросил озон, раз они отменили заказ по выгодной цене, компенсировать разницу и предоставить скидку 4227₽, чтобы я смог оформить новый заказ у другого продавца на Ozon:

Начитавшись про подобные случаи на VC я решаю, что бороться с поддержкой Ozon бесполезно и никакого понимания или хотя бы конкретики я там не добьюсь. Поэтому я пишу здесь в надежде, что сообщество поможет/подскажет, как отстоять свои права в данной ситуации. Возможно есть какие-то шаблоны досудебок для подобных случаев (никогда их не писал, но уже накипело — когда-то давно уже были подобные прецеденты, когда озон просто отменял мои заказы, но я просто смирился с этим)?

Особо не надеюсь, но возможно даже удастся получить какие-то комментарии от представителей Ozon — почему спустя годы ситуация со своевольными отменами оплаченных заказов никак не решается?

UPD. Ozon в комментариях тут ответил, что заказ были вынуждены отменить из-за того, что продавец при сборке заказа обнаружил, что товар бракованный. Я нашёл контакты продавца и в переписке он сообщил, что отменил заказ, поскольку не смог предложить товар по обозначенной стоимости "из-за высокой комиссии сервиса":

UPD2. @Ozon по сути, в итоге дал понять, что на законы РФ, как и на покупателей, им в принципе всё равно. После этого "расследования" озон просто сказали, что это отразится на рейтинге продавца. Имейте это в виду, когда решите приобрести что-либо на этой площадке❗