Эльдорадо и их Гарантия лучшей цены
Хочу поделиться тем, как работает поддержка клиентов в Эльдорадо, и стоит ли ожидать от них желания исполнять условия своих же акций или хотя бы желания логически подумать над ними, отойдя от прописанных скриптов.
Купил в Эльдорадо 08.06.2023 варочную поверхность и вытяжку, в одном заказе 299756892 - по акции "скидка 50 процентов на второй товар встраиваемой техники". Внимание - скидка применена к наиболее дешевому товару, а именно - вытяжке. Оплатил, забрал заказ, все ок.
На следующий день увидел, что стоимость варочной изменилась - цена упала на 8тр.
Пишу заявку, что хочу воспользоваться их же акцией "Гарантия лучшей цены" - возврат разницы стоимости баллами на счет, если изменилась стоимость товара в течение 14 дней, чтобы не заниматься возвратами товара в магазин.
Получаю отказ, мол акции "скидка 50 процентов на второй товар встраиваемой техники" и "гарантия лучшей цены" не пересекаются, и приводят ссылку на страницу оферты акции:
Дорогой Эльдорадо, думал, вы можете отличить сочетание скидок по акциям ДО покупки, с применением акции ПОСЛЕ покупки - но нет, ваш оператор поддержки не смог или не пожелал вникать.
В результате, вместо того, чтобы вернуть баллами разницу в цене товара, вы вынуждаете вернуть товары по чеку в магазин, воспользовавшись правом по ЗоЗПП.