Заблокировали в бонусной программе мвидео

Довольно часто покупал в мвидео С 2019 года по 2023 год. Вроде не нарушал никаких правил, получал и тратил бонусы. Однако в июне обнаружил, что при наличии нескольких тысяч накопленных бонусов на аккаунте кнопка "списать бонусы" неактивна. Начал выяснять через техподдержку. Никакой информации, кроме той, что бонусная карта была заблокирована по пунктам 8.16, 8.17 программы лояльности я не получил.

А вдруг компания ошиблась. Последнее моё приобретение это были сберлампы. Покупал их в количестве 9 штук через сбермегамаркет. Заказ отобразился в мвидео т.к. номер телефона мой основной - такой же. Возможно, вы сочли меня за оптового клиента. Однако я могу предоставить доказательства, что все эти девять ламп на данный момент чудно трудятся у меня в доме. Они привязаны к аккаунту сбера и коробки от них я даже ещё не выбросил. Или может какие другие доказательства нужно предоставить? Я понимаю, что есть алгоритмы и т.д., но ситуации тоже бывают разные, порой очень странные.

Я очень хочу продолжить сотрудничество, получать и тратить бонусные баллы. Если где-то ошибся - может вы скажите где конкретно был не прав, я постараюсь просто больше не нарушать правила. Магазин мне очень нравится, однако очень грустно вот так без какого-то даже суда и следствия получать исключение из программы лояльности. У меня не очень больше заработки, из-за одной из последних крупных покупок (кстати, в мвидео) я даже влез в кредит.

Да, если я вдруг в результате каких то своих необдуманных действий привёл к убыткам в компании - посильно могу их компенсировать. Кстати, из-за потерянных 5000 бонусов я даже не буду переживать, если меня восстановят в программе лояльности.