Обман клиентов на платформе Сбермаркет

26.06.23 создал 2 продуктовых заказа (номер H41452857736, H32466746235) в Сбермаркет, использовав промокод, в качестве вознаграждения за который мне должны были начислить дополнительные 400 баллов за заказ, итого 800 баллов равные 800₽.

Выполнил условия, каждый заказ на более 1500 тысячи, заказы сделаны с 9 до 12, промокод применен. Получил товары, пошел сверяться с заказом и обнаружил, что эти дополнительные баллы мне не начислили. Я обратился в поддержку, где мне сказали, что я сами виноваты, так как не использовали промокод, иначе он был бы отражен в чеке, который приходит на почту. Я решил проверить эту схему на честность, повторно по всем правилам оформил новый заказ H51101878888, сделав при этом все скриншоты, промокод вновь применился, но исчез после оформления и в чеке не отразился (тест на невнимательность).

По телефону горячей линии 8 (800) 222-11-00 в 11.56 девушка ответила, что в этот раз я вновь не применил промокод, на что я ей сообщил про доказательства, которые на этот раз у меня есть, тогда она поблагодарила меня и составила внутреннюю заявку в маркетинговую службу #MAR-2285-27-06. В 22.17 мне пришло уведомление "Извините за ошибку, дарим промокод на 400₽ до 28.07 при покупке от 1500₽.

1. Это не равноценно сумме баллов, которые я, выполнив все условия, должен был гарантированно получить.

2. После обманной махинации с промокодами, мне вновь презентуют промокод, использовать который я могу только после совершения новой покупки, то есть заставляют вновь делать заказ.

3. Если бы до 12 я не успел повторить тестовый заказ, у меня, как у покупателя не было бы никаких доказательств и меня, как и многих других обвинили бы в невнимательности «в данном заказе нет информации о применении промокода. Заказ был оформлен без применения промокода, проверьте информацию в электронных чеках.»

Считаю, это умышленным обманом, цель которого увеличение продаж.

Пишу не потому, что меня обманули, а для того, чтобы предостеречь остальных пользователей, будьте внимательны, не стоит доверять системе, ведь она так часто "сбоит".