Как Яндекс.Маркет фуфло прислал

Всех приветствую!
Ко мне обратилась подруга с просьбой помочь собрать конфигурацию компа. Старался подогнать под определенный бюджет поэтому посоветовал заказать некоторые железки на маркетплейсах так как имею удачный опыт, много чего заказываю по работе, если и сталкивался с какими-то проблемами, браком всё всегда успешно решалось, возвращалось.
И вот, по моему совету, подруга заказывает на #Яндекс Маркет видеокарту ASUS PH-RTX3050-8G. Ценник был весьма привлекателен — 28 394 рубля и бонусом при покупке по Альфа карте 2 тысячи рублей кешбэк. Когда заказ прибыл на пункт выдачи у подруги не было возможности получить его в срок, а я был недалеко и предложил забрать заказ. Сомнений в надёжности Маркета было немного, так как заказывал там вещи и подороже, а уж тем более когда продавец сам Яндекс.Маркет сомнений в надёжности магазина было минимально. На пункте выдачи сотрудник-девочка сразу попросила код получения и отправилась искать коробку, принесла-вручила. После того как запечатанный пакет оказался в руках я напрягся — вес маловат. Сразу в пункте вскрыл пакет — коробка та самая, пломба сорвана, открываю — а там вот такое чудо, полюбуйтесь, это Яндекс.Маркет пытался втюхать под видом RTX3050…

На моё удивление и отказ от получения заказа сотрудница сказала что надо оформить возврат на Маркете, хотя возврат это же процедура после покупки, то есть выглядит это так что будто сначала покупка, а потом возвращаем, хотя выглядеть это должно так что сначала смотрим что прислали, отказываемся от покупки, следует возврат средств на карту.
Если других вариантов нет пришлось оформить возврат, а уж потом решить вопрос со службой поддержки. Но со службой поддержки тоже ничего адекватного не получилось, так же описал ситуацию что сразу в пункте выдачи вскрыл пакет, открыл коробку, а там оказалась подмена, не то устройство, что это не должен быть возврат, это отказ от покупки т. к. внутри коробки не то что мы заказывали. А поддержка мне ответила что всё у них правильно, пакет до получения вскрыть вы можете, а вот вскрывая коробку соглашаемся с получением и если там пусто или как в нашем случае какой-то фуфляк — возврат, ждём пока этот фуфляк приедет обратно к продавцу(сроки могут быть какие угодно, не регламентированы я так понял) и после этого если продавец одобряет возврат в течении 10 дней возвращаются средства. В данном случае моя подруга несет сильные неудобства, через неделю уже должен был быть собран комп для сына ко дню рождения, а Яндекс.Маркет прислав фуфло и не дав возможность удостовериться ни в комплектности поставки ни в целостности дальше продолжает вставлять палки в колёса делая процедуру возврата денежных средств очень нервной и долгой для покупателя. Я не могу понять в чем проблема — их "товар" в их руках, почему покупатель получив наглую подмену, обнаружив это и отказавшись от получения прямо на месте, дальше вынужден терпеть неудобства и ждать когда же "товар" приедет обратно на склад яндекса и одобрят ли этот возврат, когда всё конкретно указано, сделаны фото, получатель никуда не отходил с пункта выдачи, был в поле зрения сотрудника ПВЗ и камеры видеонаблюдения.
Верните деньги, жулики. Вы мало того что нагадили, так еще отнимаете время! Лишних денег нет у человека что бы теперь из-за подорожания покупать видеокарту уже не за 28 тысяч, а за 32, так к моменту возврата цена может еще поменяться.
Может кто-то сможет пояснить цели данной схемы?
Я вижу тут только издевательство, унижение. Например, с озоном я не сталкивался с такой ситуацией даже когда делал возврат вещей через несколько дней, деньги прилетали обратно на счет когда сотрудник ПВЗ принимал товар обратно, а не когда товар после 20 древнего путешествия возвращался к продавцу и продавец еще 10 дней на него смотрел.

Я понимаю ситуации могут случаться разные, но Яндекс.Маркет вместо клиентоориентированности выбрал политику издевательств и унижений над покупателем. И пустыми словами извинений тут дело не исправить, Яндекс. Маркет накосячил и прислал «куклу«, не давая возможности проверить перед получением, в одностороннем порядке осуществил процедуру "продажи", после отказа в получении осуществляет процедуру возврата с максимальным неудобством для покупателя, почему-то надо ждать когда "кукла" приедет на склад и будет принято решение о возврате, хотя подмена очевидна, посылка сразу вскрыта на ПВЗ и сразу заявлено о несоответствии, сразу оформлен возврат и принят сотрудником ПВЗ. Накосячив, зачем Яндекс дальше разрушает свою репутацию и заставляет ждать когда этот фуфляк приедет к ним обратно? Что бы что? Убедиться лично что там фуфляк? Для чего, зачем? Я не могу точно знать на каком этапе произошла подмена, но знаю истории когда покупатели забирают товар, подменяют, потом приносят - не подходит, сотрудник ПВЗ принимает, отправляет на склад, там "проверяют" и оприходуют дальше для продажи. То есть вор подменил товар, вернул, мол не подошёл, вот так этот возврат "проверили" на складе и пустили дальше в продажу. А когда добросовестный покупатель сразу заявил что товар абсолютно не тот алгоритм для него такой же, только вот зачем проверять фуфло?? Сразу заявлено я это получать не буду, это подмена, сделаны фото. Всё, верните деньги и начинайте проверять на каком этапе у вас произошла кража, на складе ли, при перевозке, смотрите если эту видюху уже кто-то возращал значит там и копайте. Зачем добросовестного покупателя мурыжить и рассказывать что мы проверим возврат? Что там проверять то? там просто кукла, не то устройство. А если бы там пластилин был? Так же бы "как товар вернётся на склад, мы проверим и вынесем решение о возврате"?