Сбермегамаркет заблокировал программу лояльности на моем аккаунте

За долгое время у меня скопилось солидное количество бонусов сберспасибо. Давно подумывал о покупке кофемашины и тут попалась именно та модель, которую я хотел. Сделал заказ:

Через несколько часов получаю две смс, одна об отмене заказа и вторая о прекращении действия программы лояльности на моем аккаунте:

Позвонил по указанному номеру телефона, робот сообщил, что моё участие в программе лояльности прекращено, подробности отправили на электронную почту. Проверил почту - там пусто.

Кое-как пробился к оператору, там мне сообщили, что участие в программе лояльности пожизненно прекращено. Причину назвать не смогли, в составлении обращения тоже отказали.

До этого случая от Сбера у меня были исключительно положительные впечатления, являюсь зарплатным клиентом, планировал брать ипотеку в этом банке. Если здесь присутствуют представители Сбера, прошу разобраться в ситуации и восстановить мое участие в программе лояльности.