Мегамаркет — продавец не отвечает

24 октября заказал ванну на Мегамаркете. Доставка планировалась с 1 по 4 ноября, фактически ванну привезли только 7 ноября. Транспортная упаковка выглядела ненадёжно (см. фото).

Курьер (по его словам) не выдаёт заказ без подписи и не занимается возвратом при наличии дефектов. После вскрытия упаковки обнаружилась небольшая, но заметная царапина (см. фото).

В тот же день написал претензию через поддержку Мегамаркета, приложив все необходимые фото. Через положенные 3 дня никто не ответил. Через 5 дней с момента подачи этого обращения в общем чате сотрудник Мегамаркета попросил продавца (Santehnika-Tut_№ 6) подключиться к решению проблемы, но продавец никак не отреагировал. Ванну в итоге придётся оставить, т. к. бригада мастеров, которая делает мне ремонт, не будет ждать так долго, а уйдёт на другой объект. А значит, на процедуру возврата уже нет времени. Я даже предложил минимально затратное для всех решение — компенсировать мне стоимость ремкомплекта для устранения царапин в размере 800 рублей (при стоимости ванны с доставкой 31 966 р, из них 3 990 р за доставку). Хотя по справедливости надо ещё компенсировать время на поиск способов устранения царапины, время на выбор ремкомплекта и время, которое я потрачу на устранение царапины.

Уже прошло 7 дней, но никто ничего больше не написал.

Попытался оставить негативный отзыв на Мегамаркете, но его отклонили (см. фото)

Сделал для себя вывод, что продавца Santehnika-Tut_№ 6 буду обходить стороной.