Авито не удаляет отзыв. Шантаж, угрозы и провокации со стороны пользователя
Наш магазин испытывает шок от того, что теперь любой может оставить негативный отзыв, который невозможно удалить и даже отклонить
Итак по порядку.
Мы являемся одним из лучших онлайн-магазинов в Калининграде, который действительно заботится о сервисе, поэтому каждый отзыв вызывает у нас неприятное ощущение. Есть продавцы мошенники, а есть те, кто не просто задаёт планку, но и развивает сам Авито через качество объявлений.
У нас есть собственная фото студия, собственные курьеры и склад на более 100 позиций SKU. Однако мы не защищены никак от неадекватных пользователей и тех, кто просто уничтожает нашу репутацию на Авито.
То, как выглядят наши объявления.
Что случилось?
1) Пользователь намеренно вёл коммуникацию с элементами мата, где переодически обзывал наших сотрудников и посылал их на ***.
Так или иначе мы даже при такой коммуникации игнорировали мат и всё остальное.
2) Пользователь всеми способами хотел купить ноутбук дешевле установленной цены из объявления и переложить полную ответственность на нас за логистику тем самым снизив первоначальную стоимость ещё на полноценную стоимость доставки из Калининграда в Красноярский Край. Конечно, у нас нет никакого интереса отправлять товар за свой счёт да и ещё при этом без какой-то гарантии защиты. Авито выступает таким гарантом.
3) В ходе вежливой коммуникации с нашей стороны мы отказали пользователю в заказе по обоснованным причинам, что цена указанная в объявлении - это цена при самовывозе, но при отправке через другие способы будут учитываться логистические издержки. В результате нас посылают на ***
4) Пользователь понимает, что мы не собираемся реагировать на манипуляции и шантаж решил оставить нам отзыв, где обвинил нас в том, что мы врём, обманываем и ещё покупатель всегда прав.
5) Мы отправили жалобу на рассмотрение, но Авито не наблюдает никаких нарушений, а также не собирается ничего предпринимать
6) При попытках ответить мы получаем уведомления, что наш комментарий содержит нарушение законодательства
Итого что?
Непорядочный пользователь благополучно оставил негативный отзыв после того, как поиздевался над нашими сотрудниками, послал нас на ***, потратил наше время, попытался купить товар вместо 24,000 тысяч рублей за 21,750, 22,500, проигнорировал все правила платформы Авито и при этом всём мы не можем даже ответить на комментарий или защититься.
Уважаемые сотрудники Авито, но это просто напросто беспредел.