ОЗОН нарушает регламент и отказывается следовать своим же правилам (как всегда)
Прошло 60 дней поиска отмененной озоном поставки, но озон отказал в компенсации потерянного товара.
Да, увиливание от ответственности фразами "у нас тестовый режим" и нарушение регламента это именно отказ в компенсации, которая прописана в регламенте.
как нам сказали в поддержке "в течение 60 дней возврат со стока должен быть доставлен до склада продавца. В течение этого срока мы будем его искать, если он найдется будем доставлять. Если возврат будет найден, то статус у тары изменится. Отмена, это не окончательный статус, в течение 60 дней он может измениться. На текущий момент сделана заявка на поиск тары."
1 января я не поленилась и напомнила о том что срок закончился
Но почему то озон считает что не обязан НИЧЕГО и фраза "функция в тестовом режиме" (которой уже больше полу года) освобождает его от ответственности и от регламента в том числе.
Я требую компенсацию , так как это правила нашего с вами договора, эти товары у вас катались по всей России больше времени чем были "на полке". Именно эти товары вы год назад потеряли и нашли спустя пол года, так же оттягивая компенсацию, тут одновременно три случая нарушения регламента с вашей стороны.
У меня один вопрос к озону: @ozon-business
КОГДА ПРЕКРАТЯТСЯ РЕГУЛЯРНЫЕ НАРУШЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА С ВАШЕЙ СТОРОНЫ ?
UPD 15.01. Ответа в поддержке до сих пор нет ни по одному из обращений . Поддержка в комментариях увиливает от вопросов в стиле "всё хорошо, мы вернёмся к вам в ближайшее время"