Мегамаркет не возвращает бонусы более месяца

Суть проблемы: 11 декабря я приобрел iphone 14,

Заказ от 11 декабря № 950 280 346 9328, самовывоз из магазина Ситилинк.

Мегамаркет не возвращает бонусы более месяца

14 декабря пришло уведомление в приложении о том, что мне одобрен возврат и в ЛК появилось обращение № CCS-4975446. Подозреваю, что оформил его мой кот, который незадолго до этого топтался на ноутбуке, на котором был открыт ЛК. Возврат мне был не нужен. Обращение было закрыто.

В ЛК бонусы сначала заморозили, потом разморозили, все нормально и ничто не предвещало беды.

Наступает 25 декабря, в приложении поступает уведомление о начислении 23638 бонусов, но бонусный баланс не изменился и в мобильном приложении бонусы отображены вот так:

Далее начинается общение с техподдержкой:

25.12.2023 - позвонил в техподдержку, обещали разобраться и прислали на почту номер обращения GDS-2670162, в теле письма дополнительно обрисовал ситуацию:

09.01.2024 Приходит уведомление о том, что мое обращение закрыто, бонусов в ЛК не прибавилось. Набрал в техподдержку, оператор сказал, что обращение закрыто, потому что бонусы начислены. И создала новое обращение за номером GDS-275501 :-)

Отдельно замечу, что связаться напрямую с тем, кто непосредственно занимается решением твоей проблемы, невозможно.

Вот такой новогодний подарок я получил от Мегамаркета.