Как ставить задачу дизайнеру, чтобы получить качественный результат

Команда FINIK Design Lab (входит в Лигу Цифровой Экономики) разрабатывает сложные интерфейсы для банков, операторов связи и компаний из других сфер. Наши дизайнеры регулярно разбираются в целях заказчиков, чтобы в итоге предложить наилучшее решение. Александр Зерин, руководитель FINIK Design Lab, делится рекомендациями для обеих сторон: и для тех, кто ставит задачи, и тех, кто принимает их. Следуя советам, вы сэкономите время, быстрее достигнете взаимопонимания в команде и добьетесь желаемых результатов.

Представьте ситуацию: клиент приходит к дизайнеру и просит доработать экран ошибки. Дизайнер внимательно изучает текущую версию, находит несколько проблем и решает сосредоточиться на их исправлении. Так, он заметил, что оформление не полностью соответствует фирменному стилю, а некоторые отступы сбились. Он решает эти проблемы и представляет результат заказчику, но тот удивляется: «А что изменилось?» Оказывается, заказчик ожидал, что дизайнер предложит изменения, которые помогут удержать пользователя на сайте. Ему казалось, что дизайнер понимает его ожидания, раз не задает дополнительных вопросов. В свою очередь, дизайнер решил, что не стоит вносить радикальные изменения, поскольку клиент не поделился никакими подробностями и ожиданиями. В результате обе стороны потратили время впустую, и, возможно, испортили отношения.

Правильная постановка задачи одинаково выгодна заказчику и дизайнеру, потому что помогает достичь сразу трех целей:

Сэкономить время. Когда требования конкретизированы, проект реализуется быстрее.

Работать в спокойной атмосфере. Стороны избегают конфликтов, потому что говорят на одном языке и одинаково понимают ситуацию.

Получить качественный результат. Чем конкретнее зафиксированы требования, тем точнее дизайнер попадает в ожидания заказчика.

Постановку задачи можно условно разделить на три этапа — разберем подробнее каждый из них.

Постановка задачи начинается с обсуждения целей, содержания проекта и сроков. Стороны могут общаться в переписке, на видеовстрече или вживую. Формат не так важен, хотя у каждого варианта есть собственные преимущества: переписка позволяет сохранить все идеи, а общение в реальном времени — понять эмоции и детальнее обсудить нюансы. По итогам встреч, как правило, составляется протокол, где фиксируются все договоренности и назначаются ответственные. Незафиксированное обязательно забудется.

Со стороны заказчика. На старте важнее всего объяснить дизайнеру, что и зачем предстоит делать. Как правило, заказчик начинает диалог, а дизайнер задает вопросы и делится идеями. Вот что нужно четко проговорить:

1. Цель. То есть то, для чего реализуется проект и какого результата планируется достичь. Чтобы объяснить цель, возможно, потребуется предоставить дополнительные вводные, то есть более подробно описать контекст. Не стоит упускать детали, даже не слишком значимые на первый взгляд.

2. Сроки. Важно понимать, когда проект должен быть готов и чем обоснован этот срок. Например, запуск лендинга может быть привязан к началу продаж продукта.

3. Пожелания. Как правило, у заказчиков есть собственные представления о результате. Лучше прямо сообщить о них дизайнеру и направить его в нужную сторону. Например, не использовать какой-либо цвет или шрифт. Важно помнить, что пожелания можно обсуждать: например, заказчик может считать, что черный цвет не подойдет, а дизайнер следует трендам, использует его и попадает в точку — к его рекомендациям стоит прислушиваться.

4. Контактные лица. Для погружения в задачу дизайнеру потребуется помощь менеджеров, продактов или других специалистов, необходимо своевременно предоставить их контакты.

5. В каком виде представить результат. Папка с файлами в облачном хранилище, ссылка на Figma или Pixso либо как-то еще.

6. Критерии успеха. По каким признакам будет понятно, что проект реализован успешно и соответствует всем требованиям.

В зависимости от специфики проекта могут быть другие нюансы. Например, при разработке интерфейсов необходимо обсудить продукт с точки зрения методологии Jobs to Be Done, то есть четко обозначить, какую задачу пользователи будут решать с помощью продукта.

Со стороны дизайнера. Главная задача этапа — понять, какую цель преследует заказчик и как достичь ее с помощью дизайна. Фактически необходимо ответить на вопрос: «Для чего мы будем это делать и почему именно сейчас». Плохо, если заказчик обозначает результат, но не формулирует цель, то есть не может объяснить, для чего проект реализуется именно сейчас. В таком случае высока вероятность, что в каждой новой итерации будут возникать новые пожелания, а в итоге макет отправится «в стол».

В остальном ориентируйтесь на пункты выше: если заказчик пропустил какие-то темы, вернитесь к ним. Не бойтесь задавать вопросы, скорее всего, это избавит вас от лишней работы и недопонимания в будущем.

Один из способов собрать информацию о задаче — попросить заказчика заполнить бриф. В теории это экономит время и позволяет получить нужные сведения в одном документе, но на практике такое решение зачастую не срабатывает. Заказчикам, как правило, некогда заполнять бриф или подходят к этой задаче формально, и даже если удается найти время, ответы почти всегда получаются сухими и неинформативными. Поэтому задачи, особенно масштабные, лучше обсуждать голосом: в разговоре получится узнать больше информации и понять, что именно нужно заказчику.

Постановка задачи — это не монолог, а диалог. Начинающие дизайнеры ждут, что заказчик расскажет все от и до, а им останется только выполнить. Опытные знают, что без уточняющих вопросов и обмена идеями ничего не получится. Ответственность за постановку задачи лежит не только на заказчике, но и на дизайнере. Он должен участвовать в этом процессе, поскольку является не просто исполнителем, а консультантом по решению тех или иных задач.

Со стороны заказчика. Если в вашем распоряжении есть материалы, которые помогут дизайнерам, обязательно поделитесь ими. Это могут быть:

1. Гайдлайны и брендбуки. Особенно важно предоставить, если проект разрабатывается в фирменном стиле. Однако и в остальных случаях дизайнеру будет полезно проанализировать визуальный стиль компании.

2. Исходники. Нередко новые проекты создаются на основе существующих: в таком случае стоит передать дизайнерам все имеющиеся макеты и наработки — это ускорит процесс.

3. Референсы, понравившиеся образцы. Фотографии, скриншоты, видео конкурентов или вовсе компаний из других сфер. Важный момент: объясните, что именно вам нравится в референсе — цвет, форма, шрифт или что-то еще. Иначе есть риск, что дизайнер обратит внимание на другие нюансы, и референс не сработает.

4. Результаты исследований, характеристики целевой аудитории. Актуально при разработке интерфейсов.

Универсального правила о том, в каком виде и как предоставлять референсы, не существует. Подойдет и общий документ, папка в облачном хранилище или даже сообщения в мессенджерах.

Со стороны дизайнера. Если заказчик не поделился примерами работ, не стесняйтесь спросить о них напрямую. Подчеркните, что вас не интересуют конкретные форматы или стили. Ваша задача — понять, какие идеи и концепции ему близки. Если у заказчика нет готовых примеров, самостоятельно подберите референсы и предложите ему оценить их. Даже если ни один из них не понравится заказчику, вы будете знать, в каком направлении не следует двигаться — это тоже ценная информация для экономии времени.

На следующем этапе инициатива переходит другой стороне: обсуждение задачи начинает заказчик (и он же предоставляет материалы), а дизайнер должен убедиться, что верно понял цель и требования.

Со стороны дизайнера. На финальном этапе необходимо удостовериться, что вы правильно поняли цель и условия задачи. Лучший способ — напрямую спросить у заказчика. Формат может быть любым, но письменный все же предпочтительнее: к тексту проще обратиться за уточнением деталей. Например, для простой задачи достаточно сообщения:

«Добрый день! Хочу убедиться, что все правильно понял: сейчас разрабатываем флоу оформления заказа. Нужно учесть три варианта оплаты, а также две ошибки: недостаток средств на карте и отсутствие интернета. Первый вариант нужно представить в следующую пятницу».

Заказчик либо скажет, что все в порядке, либо укажет на недостающие детали. На старте проекта дополнительные уточнения могут показаться напрасной тратой времени, но в будущем согласованное понимание задачи избавит и вас, и заказчика от множества проблем.

Со стороны заказчика. Внимательно выслушайте или прочитайте, что дизайнер хочет донести до вас. Убедитесь, что он правильно понял цель и сроки проекта, ваши предпочтения и ограничения. Если что-то в формулировках смутило вас, лучше обсудить это сейчас — иначе весьма вероятно, что итоговый проект будет далек от ожидаемого результата.

Подведем итог. Чтобы проект был успешным, необходимо ясно сформулировать его цели и задачи. Без этого стороны не смогут эффективно работать и достичь желаемого результата. Постановка задачи включает в себя определение приоритетов, распределение ролей и обязанностей, а также критерии оценки успеха. Важно также обеспечить открытое общение между участниками проекта. Это поможет избежать недопонимания и конфликтов, а также поспособствует достижению общих целей.