Заказчику не понравился дизайн. Как не допустить конфликтов с клиентами?
Причины конфликтов
Главная причина, из-за которой происходят конфликты между исполнителем и заказчиком – несоответствие ожиданий. Чтобы не допустить эту ошибку, необходимо научиться управлять ожиданиями клиента.
На итоговый результат влияет не только качество дизайна, но и то, как дизайнер понял задачу и как ведёт коммуникацию. Для этого на старте следует проводить дебрифинг с вопросами, которые определят ключевые моменты работы над проектом.
Кроме вопросов про бизнес и проект, я задаю вопросы про процесс. Примеры вопросов:
- Как вы видите процесс работы?
- Как поймём, что проект удался?
- Кто будет принимать решения с вашей стороны?
- Есть ли ещё команды/подрядчики, которые будут работать над проектом?
- Когда работа должна быть выполнена?
- Что может повлиять на рабочий процесс?
- Есть ли у вас референсы желаемого результата?
Другие проблемы, с которыми вы можете столкнуться:
Важно! В начале работы также можно спрашивать «Что будет, если мы сделаем проект, а он не понравится в итоге и его не согласуют»?
Правила при коммуникации с клиентом
За 6 лет работы студии «insaim» моя команда сталкивалась с разными клиентами. Разрешать конфликты нам помогали следующие правила при коммуникации с заказчиком:
- Уважение. Не спорим с клиентом — он имеет право предъявлять любые требования. В наших компетенциях их принять, скорректировать или отказать.
- Сплочение. Помним, что у нас, и у клиента одна цель. Находим компромиссы ради общего результата.
- Компетентность. Аргументируем свою позицию ссылаясь на опыт и похожие примеры
- Говорим «нет». И мы, и клиент имеем право отказаться от работы, если не можем договориться об условиях сотрудничества.
Как не допустить конфликтных ситуаций?
Дизайнер оказывает услугу, а не тешит своё самолюбие.
Чтобы проект завершился успешно для обеих сторон, важно соблюдать следующие моменты:
С какими конфликтами при работе с клиентами сталкивались вы?
Оставляйте ответы в обсуждениях! Моя команда прокомментирует ваши ситуации.