Описать задачу в виде истории

Проектировщица интерфейсов компании «Контур» Ксения Ильиных нарисовала для разработчика комикс, чтобы он чётче понял поставленную задачу.

Мы в «Контуре» делаем сервисы для юридических лиц. Адрес юридического лица — один из основных реквизитов компании. Чтобы с адресами не было путаницы, существуют справочники адресов, например, КЛАДР. Вы с ними сталкиваетесь, когда вводите адрес доставки в интернет-магазине: интерфейс подсказывает по мере ввода улицу и номер дома.

Недавно в моём проекте появилась задача по переходу с одного справочника адресов на другой, и я вспомнила про комикс пятилетней давности. Я делала задачу по внедрению КЛАДРа: нужно было научиться выбирать город, район, улицы и всё остальное из справочника. Справочник сложно устроен, в нём много уровней и зависимостей, которые нужно учитывать в интерфейсе.

Я нарисовала форму с полями адреса, продумала поведение и описала состояния — получилось техническое задание на много страниц. Описание было нелинейное: много развилок с условиями и пограничных случаев.

Когда мы обсуждали задачу с разработчиком, он гордо сказал, что не читает технические задания. Его можно понять: текст плохо работает для описания нелинейных структур, к тому же чтение — труд. Разработчик добавил, что любит картинки, а ещё больше — комиксы. Я не поняла, шутит он или нет, но ответила «Вызов принят!». Сразу захотелось сделать что-нибудь интересное, чтобы разработчик сделал так, как я придумала.

Я взяла человечков из комикса xkcd и нарисовала свой по мотивам описания задачи. В комиксе я рассказываю разработчику, как всё должно работать. Идея зашла на ура: разработчик был в восторге и сделал всё как надо.

Так, с помощью графической истории я описала сложную задачу. Комикс сработал, потому что:

Если вам нужно сформулировать и поставить кому-то задачу или описать сложный процесс, попробуйте сделать это в виде истории. Или в виде графической истории — комикса. Расскажите, что нужно сделать или что произойдёт, когда задача будет сделана. Гораздо интереснее читать комикс про разработчика Макса, чем читать техническое задание.