Представьте, что вы отправляете покупателю свой товар, в который вложили много сил. Вы красиво его упаковали и и обещали доставить как можно быстрее. Но курьер везет его очень долго, по пути роняет и пачкает. Содержание посылки остается неизменным, но покупатель тратит время и нервы на ожидание, а затем его впечатление окончательно портится при виде грязной, изорванной упаковки, которую он с трудом распаковывает. Скорее всего он больше не захочет ничего у вас заказывать.