Большое решение для малого бизнеса: чат-боты с ИИ
Экономическая и практическая эффективность чат-ботов в бизнесе
Если вам ежедневно приходится сталкиваться с разными задачами, при том, большую часть времени помимо основной деятельности занимает общение с клиентами — эта статья для вас.
В виде предисловия хотим отметить
Любой человек, обратившийся к вам в чат, это уже потенциальный клиент, готовый, при должном подходе, совершить сделку.
Правильное управление операционными издержками, такими как время и деньги, позволит качественно улучшить клиентский путь и повысить эффективность бизнеса.
1. Деньги
Не считая налогов, отпускных, премий и прочего, стоимость менеджера по продажам (или аналогичной должности) будет в районе 250₽/час. Стоимость сервисного робота зависит от количества обращений, но мы возьмем среднее значение в ~ 50₽/час. При этом глубина ответа зачастую превосходит словарный запас рядового сотрудника.
2. Время
В случае, если заказы вы оформляете лично через социальные сети, и менеджер по продажам отсутствует, вы сэкономите свое время на прочие операционные процессы. Если же менеджер есть, он сможет улучшить работу с входящим потоком, отсеивать изначально незаинтересованных и уделять больше внимания "горячим" клиентам. Очевидно, что указав в своем профиле "поддержка 24/7" вы создадите впечатление клиентоориентированной компании, предоставляющей обслуживание на уровне люксовых брендов, вне зависимости от часовых поясов и внезапных пожеланий клиентов.
3. Данные
Сохранение основных пользовательских данных — одна из основных категорий, влияющих на стабильный рост выручки и снижение маркетинговых затрат. Для профессионального уровня понадобиться интеграция CRM-системы, но иметь базовое представление о клиенте станет возможным уже на этапе получения заявки через чат-бота.
Резюме|SUMMARY
Основные преимущества и функционал:
- Ответ клиентам 24/7
- Возможность персонализации под разные виды бизнеса
- Краткая презентация продуктов и консультирование клиентов
- Прогрев перед продажей
- Автономный сбор лидов
- Экономия времени и финансов
- Сбор пользовательских данных
Вы можете протестировать нашего GTP чат-бота:
Наш сайт:
Телеграм канал: