Как крупные платформы онлайн обучения поменяли судебную практику возвратов?

Еще несколько лет назад слушатели, как косяк рыб, выигрывали иски о возврате средств за онлайн курсы. Однако крупные игроки (гикб��ейнс, skillbox и др.) поменяли практику. И теперь слушателям сложнее получить полный возврат средств. Разберемся, что же поменялось в позициях судов и действиях онлайн школ.

Всем привет, я - Дмитрий Шевелько, эксперт по онлайн школам. Обсудим интересный тренд, как обелился рынок онлайн школ.

Большие платформы максимально защищались в офертах в части возврата средств.

Так было принято:

- включать условие о процентной стоимости курса, когда первая тема стоила 30-40 процентов обучения. И к середине обучения сгорала вся сумма;

- включать условия о стоимости доступа к платформе. Типо вам дали доступ - и это уже минус 10-15 процентов стоимости;

- включать условия, ущемляющие права обучающегося.

Таким образом, когда слушатель хотел вернуть средства за некачественное обучение, ему говорили - все деньги сгорели, возврата нет. Скажи спасибо, что еще не остался должен.

Недовольные слушатели собирались в команды, в том числе и здесь - на VC. И обменивались опытом, как получить возвраты и выиграть суды.

В добровольном порядке никто средства не возвращал.

С помощью массовых наплывов и проигрывали Скилбокс, Гигбрейнс. Суды под копирку штамповали решения против платформ - по Закону о защите прав потребителей. Онлайн школы получали возврат средств, штраф и пени, плюс судебные расходы в каких-то пределах.

Однако, большие команды проектов не спали и пришли к правовой модели.

Онлайн школы поняли, что пиши или не пиши в оферте любые условия - в суде они будут признаны ничтожными.

И просто сделали оферты по закону. Убрали оттуда недобросовестные условия. И поменяли политику возврата средств.

Теперь слушателю возвращаются средства за неиспользованный срок доступа к курсу - причем расчет идет справедливо, исходя из стоимости 1 дня.

В результате, в Москве, суды начали отказывать слушателям, которые хотели полный возврат средств. Так как платформы на основании требования и претензии в соответствие с офертой возвращали сумму по формуле неиспользованных дней.

В дополнение к этому шли отказы и на штраф 50 процентов от требований, так как онлайн школы в досудебном порядке все удовлетворяли.

Исходя из практики Московского региона (краткие аргументы (выжимка) из дел за 2024-2025 годы):

- если вы не заходили в курс, то это не аргумент возврата средств;

- даже, если есть лицензия на образование, то приоритет имеет оферта на предоставления доступа. Как лодку назвали, так она и плывет. Приведу аргумент из решения суда:

"Также суд отмечает, что наличие лицензии на осуществление образовательной деятельности не свидетельствует о том, что любые услуги, оказываемые ответчиком, являются образовательными, поскольку наличие лицензии не ограничивает ответчика оказывать любые другие услуги физическим и юридическим лицам, в том числе, услуги по предоставлению удаленного доступа к платформе".

- некачественные услуги надо доказывать. Приоритет имеет доступ, а не содержание курсов или их качество (по оферте). Получили доступ - значит услуга оказана качественно. При этом суды негативно относятся к расторжению в одностороннем порядке. А это значит, что следует слушателям руководствоваться спором о некачественном оказании услуг. Если расторгли в одностороннем порядке - лишаетесь некоторых прав по Закону о защите прав потребителей.

Пример:

"Поскольку истец реализовал свое право на отказ потребителя от договора возмездного оказания услуг в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а нарушений прав истца до его отказа от договора со стороны ответчика судом не установлено, судом было отказано в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». ".

Онлайн школы поправили оферты, изменили возвраты и судебная практика в Москве перешла на их сторону. Может быть в регионах иная ситуация.

Это следует иметь ввиду:

как слушателям - при оценке судебного разбирательства. То есть шаблонные иски уже не проходят, надо доказывать конкретные факты или смирится с договором доступа.

Так и онлайн школам - в части создания белой оферты. Сейчас можно и нужно работать по закону.