Бывший переговорщик FBI дал советы

В одной сделке у меня были сложные переговоры и старался искать материалы на эту тему. Среди разных материалов отмечу статью на incrussia.ru об опыте Криса Восса, который 24 года был переговорщиком в ФБР. (освобождал заложников, договариваясь с психически неуравновешенными). Он выделяет следующие основные правила ведения переговоров:

1) Оппонент не является вашим врагомЦель переговоров не в том, чтобы доказать свою правоту или подавить оппонента, а в том, чтобы заключить сделку. А чтобы заключить ее на выгодных условиях, нужно следить за человеком напротив и понимать его интересы.

2) Проявите сочувствиеНужно наблюдать за интонациями, мимикой, жестами и словами оппонента. Старайтесь нейтрализовать негативные эмоции или подпитать позитивные. Не пытайтесь исключить эмоции из переговоров.

3) Повторяйте слова собеседникаТехника «отзеркаливания» — это повторение ключевых слов, которые собеседник использует в разговоре. Она лучше всего срабатывает, если повторять 1-3 слова из последней фразы человека. Это нужно, чтобы показать, что вы понимаете говорящего и видите ценность в его словах.

С одной стороны очень коротко и обобщенно, но мне понравилось направление идей... Что думаете?