Люди инертны по своей природе. В большинстве случаев они скорее будут продолжать пользоваться привычным решением, чем исследовать рынок и искать что-то новое.

Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы я перестала брать кофе в своей любимой кофейне. И очень важно понимать, что пользователи не покупают ваш продукт, они переключаются на него с чего-то ещё.

До нового спортзала был предыдущий спортзал. До предыдущего спортзала была зарядка на коврике по утрам. До коврика были бургеры и мороженое в McDonald’s (это уже непрямая конкуренция, о ней дальше).

Цена переключения с одного продукта на другой определяется привычкой и степенью удовлетворенности, помноженных на страх перемен. И критично важно поймать этот момент внутренней борьбы и подтолкнуть пользователя в нужном направлении.