«Через десять лет работать без Slack будет невозможно»

Материал MIT Technology Review о том, как бизнес-мессенджер надеется изменить пользовательский опыт и отношение к уведомлениям при помощи технологий искусственного интеллекта.

Корпоративный мессенджер Slack используют более 50 тысяч компаний. Их сотрудники тратят довольно много времени, обмениваясь информацией, файлами и просто общаясь со своими коллегами.

Когда пользователь открывает Slack через пару дней, он находит сотни непрочитанных сообщений, которые разбросаны по десяткам каналов. На сортировку этих писем может уйти целый день.

Разработчики Slack применяют искусственный интеллект, чтобы решить эту проблему. Алгоритмы машинного обучения выделяют наиболее важные сообщения, которые пользователь пропустил, находясь вдали от платформы.

Для внедрения в работу платформы ИИ в начале 2016 года стартап нанял учёного Ноя Вайса. Он собрал команду из 19 человек, привлекая инженеров, дизайнеров и менеджеров из таких компаний, как Facebook, Google, LinkedIn и других крупных проектов.

Некоторые обновления, созданные командой Вайса, уже доступны пользователям. При поиске в Slack программа определяет, кто из сотрудников чаще всего обсуждал искомый вопрос. Пользователь находит похожие обсуждения и может напрямую обратиться к более опытным в этой теме коллегам.

Slack предсказывает интересы и предпочтения человека. Мессенджер собирает информацию о присоединении пользователя к новым каналам, анализирует его активность и обсуждаемые темы.

Приложение сортирует уведомления со всех каналов. Теперь не нужно перечитывать тысячи сообщений и статусов, которые накопились после его отсутствия на рабочем месте. Slack выделит из них десять наиболее важных.

Ещё одна цель команды Вайса — помочь руководству взглянуть на взаимодействие сотрудников компании между собой, на наиболее обсуждаемые темы и отношение к новым коллегам.

Пользователи опасаются, что алгоритм будет анализировать личную переписку с коллегами. Но Вайс уверяет, что ИИ учитывает активность только в групповых чатах Slack, не затрагивая приватные. К тому же, эта функция включается только по требованию компании и с согласия сотрудников.

Платформа Slack была запущена ещё в августе 2013 года в тестовом режиме, а публичный релиз состоялся в 2014 году. В первый же день тестирования в приложении зарегистрировались 8 тысяч компаний. До сих пор Slack является самым быстрорастущим бизнес-приложением с более чем 6 млн активных пользователей ежедневно.

В компании рассчитывают, что к 2025 году приложение будет использоваться в работе чаще, чем электронная почта.

Такие крупные компании, как Facebook, Google и Microsoft, создают серьёзную конкуренцию, имея большую базу пользователей. Microsoft Team, к примеру, используют около 125 тысяч организаций, а в Facebook называют число в 30 тысяч.

Тем не менее руководство компании не волнуется по поводу конкуренции. Два года назад у крупнейшего клиента Slack было всего несколько тысяч сотрудников. На сегодняшний день платформой пользуются несколько компаний с более чем 50 тысячами пользователей.

Компания уверенно развивается, и если поставленные цели будут достигнуты, то ИИ превратит Slack в незаменимого цифрового помощника, помогая людям работать эффективнее.

#будущее