Весь прошлый год готовились к Рейтингу рунета и не попали в него
Когда-то давно мы в Хорошем дизайне отказались от Рейтингах рунета (РР), поскольку это требовало слишком много времени и моего личного внимания. Но рынок диктует свои правила, и в прошлом году решили обновить аккаунт и добавить проекты для участия в рейтингах 2024 года. Работа была сделана, но в рейтинг мы так и не попали.
В прошлом году мы тщательно и максимально подробно заполнили профиль, добавили оба юр. лица (у нас есть ООО и ИП). По каждому добавили и подтвердили информацию о выручке за последние два года и конечно разместили какое-то количество проектов.
В мае получили долгожданное уведомление, о том что начинается этап проверки и подтверждения добавленных в профиль проектов. Для тех, кто не знаком с процедурой кратко расскажу в чем суть:
Представители рейтинга выбирают несколько проектов из вашего профиля и просят их документально подтвердить. В качестве подтверждения принимаются копии договоров, доп. соглашения к ним и акты. Все это нужно загрузить в специальном разделе с привязкой к нужному проекту и компании. Затем необходимо связать заявленные работы и услуги с соответствующими местами в договорах и актах.
В нашем случае с клиентом обычно заключаются два договора, как правило ООО — ведение рекламных компаний и бюджеты; ИП — доработки, SEO, дизайн, разработка и техническая поддержка.
Мы загрузили требуемые документы, но не смогли их разметить нужным для рейтинга образом, просто потому что в списке можно было выбрать только одно юридическое лицо. Никаких уведомлений или сообщений о том, как можно решить эту проблему мы не нашли. Комментарий представителей РР, уже по факту случившегося:
..обо всех изменениях писали в чате, публиковали документы, статьи. В целом в чатах РР неоднократно эти вопросы обсуждали и задавали, просто нужно было раньше активнее писать в чаты и читать.
Столкнувшись с проблемой, обратился в поддержку с просьбой рассказать что делать в таком случае. Но ответа от поддержки так и не получил. Через несколько дней истекло время отведенное на подтверждение проектов. Нам прислали уведомление, что мы не попадем в рейтинг поскольку не подтвердили ни одного проекта из предложенных пяти.
Ребята признали, что есть такая проблема и в нашем случае нужно было писать отдельный запрос на редактирование проекта.
Вы выбрали в проекте то юр. лицо агентства, которое не могли подтвердить — вам нужно было запросить редактирование проекта.
Также признали, что не ответили на письмо вовремя, но не считают нужным что-то делать.
Ответ мог попасть в спам или поддержка не успела ответить из-за множества обращений в дни завершения приёма данных. Если действительно был человеческий фактор, мы приносим свои извинения, но, как я сказал в самом начале, к сожалению, изменить ничего нельзя.
Остаются непонятными пара моментов:
- В моей системе координат, любой адекватный клиентский сервис должен был стать на мою сторону. Нашей вины в произошедшем нет, мне в принципе не дали шанса подтвердить проекты.
- Позицию «не успела ответить из-за множества обращений в дни завершения приёма данных» я в целом могу понять, но ведь очевидно это организационная или техническая проблема РР. Почему нас «наказали» за это мне категорически не понятно.
По сути ребята предлагают мне подождать один год, просто потому, что они сейчас очень заняты. Еще раз повторюсь, что речь идет ни месяце или двух, подождать предлагают один год! Такая вот история, напишите пожалуйста в комментах, что с моей системой клиентских ценностей не так?