Как мы помогли компании решить проблему с пропущенными сообщениями от клиентов
Компания «Архитектурные Решения» столкнулась с распространённой проблемой: каналы связи WhatsApp и «Авито», интегрированные в CRM Битрикс24, периодически отключались из-за сбоев, неоплаченных подписок или потери связи с устройством. Сотрудники узнавали об этом с опозданием, что приводило к потере клиентов и снижению качества их обслуживания.
Ситуация не уникальная. По разным оценкам, компании могут терять до 30% потенциальных заказчиков из-за сбоев в каналах связи. Особенно если уведомления о проблемах приходят с задержкой.
Наше решение:
Мы внедрили систему круглосуточного мониторинга на базе Zabbix. Процесс стал полностью автоматизированным.
Что делает эта система?
✅ Автоматически отслеживает все подключенные каналы (мессенджеры, «Авито», ВКонтакте, Instagram и другие) и добавляет новые без дополнительных настроек.
✅ Проверяет доступность каналов каждые 10 минут (интервал можно изменить).
✅ Мгновенно отправляет уведомления в Telegram, если какой-то из каналов выходит из строя.
Пропущенные сообщения от клиентов остались для компании в прошлом.
Теперь все сбои фиксируются и устраняются мгновенно, а сотрудники службы поддержки и маркетинга оперативно получают уведомления в Telegram.
Ручная проверка каналов больше не требуется, что экономит время и ресурсы сотрудников.
Новые каналы, такие как социальные сети и мессенджеры, добавляются в систему автоматически, без лишних действий.
Если у вас возникли вопросы по внедрению подобной системы мониторинга для вашего бизнеса, можете написать или позвонить нам для консультации:
+7 (499) 709-73-16