Как не получить блокировку карточек на OZON: инструкция для продавцов

Привет, селлеры! За три года работы с OZON я пережил немало блокировок и теперь точно знаю, как их избежать. Сегодня поделюсь проверенными способами защитить свои карточки от ограничений и сохранить стабильные продажи.

Прежде чем говорить о решениях, давайте разберем основные причины блокировок. По статистике моего магазина, чаще всего товары снимают с продажи из-за проблем с документами и неправильного оформления карточек. Реже встречаются блокировки из-за складских проблем или низкого рейтинга качества обслуживания.

Первое и самое важное правило – никогда не выставляйте товар без полного пакета документов. Создайте систему хранения документации: заведите отдельные папки для сертификатов, деклараций и документов на бренды. Обязательно проверяйте сроки действия – просроченный сертификат гарантированно приведет к блокировке.

Важный момент – соответствие написания брендов в документах и карточках товаров. Даже небольшое расхождение (например, "L'Oreal" и "Loreal") может стать причиной ограничений. Заведите файл с эталонным написанием брендов и сверяйтесь с ним при создании новых карточек.

-->> Закажите консультацию по продвижению на маркетплейсах

Хочу поделиться опытом создания карточек, которые никогда не попадут под блокировку. Главное правило – максимальная точность и честность. Вот что нужно проверять особенно тщательн

Характеристики и описания

Первое, на что обращает внимание система – точность характеристик. Указывайте реальные размеры, вес, материалы и комплектацию. Никогда не преувеличивайте возможности товара в описании. Даже если хочется написать "суперпрочный" или "вечная гарантия" – воздержитесь. Такие заявления часто приводят к жалобам покупателей и последующим блокировкам.

Артикулы и штрихкоды

Создайте базу данных своих товаров с актуальными артикулами и штрихкодами. Часто блокировки случаются из-за того, что продавец путает партии товара или использует один штрихкод для разных вариаций. Проверяйте соответствие артикулов в карточке с документами – расхождения здесь недопустимы.

Фотографии и изображения

OZON серьезно относится к авторским правам. Используйте только:

Ценовая политика

Резкие скачки цен – прямой путь к блокировке. Система воспринимает их как подозрительную активность. Если нужно изменить цену:

Дополнительные советы:

Помните, что качественно оформленная карточка – это не только защита от блокировок, но и залог хороших продаж. Покупатели ценят точность и честность в описаниях товаров.

Отдельная головная боль продавцов – блокировки из-за проблем со складом. Здесь я рекомендую переходить на схему "Интегрированные службы доставки". По моему опыту, это снижает риск блокировок на 64%. Также важно регулярно обновлять остатки и следить за показателями качества обслуживания.

Недавно я столкнулась с ситуацией, когда все товары внезапно получили статус "Товар закончился". Причина оказалась в том, что я обновила остатки до завершения настройки нового склада. Теперь я жду минимум два рабочих дня после создания склада, прежде чем вносить какие-либо изменения.

-->> Закажите консультацию по продвижению на маркетплейсах

Если ваши товары подлежат обязательной маркировке, отнеситесь к этому особенно внимательно. Я веду отдельную таблицу с кодами маркировки и датами их передачи в систему "Честный ЗНАК". Это помогает избежать случайных пропусков и последующих блокировок.

Как опытный продавец, я разработала систему профилактики блокировок, которая помогает держать руку на пульсе и предотвращать проблемы до их появления. Давайте разберу каждый важный аспект.

Мониторинг статусов товаров

Каждое утро начинаю с проверки статусов товаров через раздел "Товары → Список товаров". Ищу товары со статусом "Скрыт" или "Заблокирован". При обнаружении сразу анализирую причину – система обычно показывает её при наведении курсора на статус. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы.

Работа с отзывами и рейтингами

Контроль качества обслуживания

OZON внимательно следит за показателями качества сервиса. В моем чек-листе:

Складской учёт

Критически важно поддерживать актуальность складских остатков:

Документооборот

Завела календарь с напоминаниями о:

Технические проверки

Раз в неделю проверяю:

Предупреждение через аналитику

Анализирую статистику и графики показателей – часто они показывают проблемы до наступления блокировки:

Без паники! Первым делом проверьте причину блокировки в личном кабинете. Чаще всего это можно сделать в разделе "Товары → Список товаров → Сняты с продажи". Исправьте нарушение и обратитесь в поддержку, если проблема не решается автоматически.

За годы работы я поняла главное – большинство блокировок можно предотвратить системным подходом к работе. Создайте свои чек-листы, регулярно проверяйте товары и документы, следите за обновлениями правил площадки. И помните, что качественный сервис – лучшая защита от блокировок.

Какие у вас есть вопросы по теме блокировок? Делитесь в комментариях, обсудим вместе!

-->> Закажите консультацию по продвижению на маркетплейсах