Как мы превратили стоматологию в семейный бренд: кейс «Арты»

Этот кейс будет полезен маркетологам и владельцам бизнеса, которые планируют ребрендинг и ищут нестандартные подходы к построению бренда в консервативных нишах. Мы расскажем, как глубокое исследование аудитории помогло нам создать уникальное позиционирование для стоматологической клиники.

Спасибо, что читаете этот кейс, меня зовут Бородин Евгений, я арт-директор Креативной студии Бренда. Больше визуальных материалов и подробностей о проекте:

В мире, где каждая вторая клиника обещает «безболезненное лечение» и «современное оборудование», создать по-настоящему выдающийся бренд становится настоящим вызовом. Сегодня я расскажу историю о том, как нам удалось провести ребрендинг стоматологической клиники с 20-летней историей, превратив её в современный семейный бренд, не растеряв при этом лояльных клиентов.

«А вдруг старые клиенты нас не узнают?» — именно с этими словами к нам обратилась руководитель клиники «Арта» на нашей первой встрече. И её опасения были понятны: за 20 лет работы клиника заработала безупречную репутацию и собрала внушительную базу постоянных пациентов. Старый логотип, пусть и устаревший, был узнаваем.
Наш опыт работы с компаниями показывает, что пользователи услуг спокойно воспринимают изменения фирменного стиля, если сохраняется преемственность и качество обслуживания. В ходе интервью с клиентами после ребрендинга большинство отмечало, что заметило обновление, но это никак не повлияло на их отношение к брендам.

«Наш логотип лучше новых» — иногда слышим мы от руководителей и сотрудников. Интересно, что постоянные клиенты действительно подтверждают эту мысль. Это объясняется психологическим эффектом «mere exposure» (эффект простого попадания в поле зрения): чем чаще мы видим что-то, тем больше оно нам нравится. За годы работы старый логотип стал для всех привычным и комфортным, создавая иллюзию его превосходства над новыми вариантами.

Мы начали проект с исследования. Вот что мы сделали:

Не совсем так, но скидки любят все. Анализ клиентской базы показал удивительную закономерность: 78% постоянных пациентов приходят в клинику семьями, причём многие — уже во втором поколении.

В ходе изучения мы обнаружили, что новые пациентов испытывают страх перед первым посещением стоматолога. Однако после первого приёма более 70% отмечают «комфортную атмосферу» и «душевное отношение персонала».

Молодое поколение по внешнему виду бренда судит о технологическом оснащении клиники: устаревший логотип вызывает сомнения в современности оборудования и методов лечения. И хотя «Арта» постоянно обновляла оборудование, визуальный стиль создавал обратное впечатление.

Основываясь на полученных данных, мы разработали стратегию «мягкого» ребрендинга:

От: «Стоматологическая клиника с 20-летним опытом» К: «Семейная стоматология, где традиции профессионализма передаются из поколения в поколение»

Мы решили сохранить основной символ — цветок, но переосмыслить его:

Разработали систему коммуникации для разных целевых аудиторий:

Опыт ребрендинга «Арты» показал, что даже в такой консервативной сфере, как медицина, можно успешно провести обновление бренда без потери существующих клиентов. Ключ к успеху — в глубоком понимании потребностей аудитории и бережном отношении к накопленному опыту и репутации.

Если вы задумываетесь о ребрендинге своей клиники или другого бизнеса с длительной историей, помните: главное — не просто создать красивый логотип, а разработать целостную систему коммуникации, которая будет отражать ценности вашего бренда и резонировать с вашей аудиторией.

Мы в Brenda специализируемся на создании сильных брендов в сложных нишах. За 20 лет работы мы реализовали более сотни проектов в сфере медицины, образования и профессиональных услуг. Напишите нам, если:

Подробнее ознакомиться с проектом, увидеть больше визуального материала по ребрендингу с анимацией можно на сайте Креативной студии Бренда.

P.S. Если статья была полезной, поставьте лайк и поделитесь своим опытом в комментариях. Какие сложности вы встречали при ребрендинге?