Эмоциональное выгорание: практика

Пример №1

Энергичный, демонстративный, экстравертированный лидер, не склонный сдерживать или скрывать свои эмоции, нацеленный на «захват территорий», а значит, достаточно агрессивный. Если такой человек «выгорит» (а это может случиться — уж больно интенсивно и ярко он горит), то не будет анализировать причины внезапной скуки и нежелания что-либо делать, не станет задумываться, почему ему «стало тошно». Он не будет чувствовать себя виноватым в том, что подводит партнеров и подчиненных, забросив дела. Скорее он обвинит обстоятельства, коллег, конкурентов, секретаршу, жену, наконец, в том, что «все его довели, достали». Он даст волю своему раздражению, гневу, воспользуется ненормативной лексикой, хлопнет дверью. Потом швырнет на стол Генеральному заявление об уходе, которое, конечно, не будет принято, — как же такая артистическая личность может обойтись без представления?! Он уедет развлекаться, в баню или в круиз, желательно с девочками, с компанией, ведь будучи экстравертом, он человек компанейский и любит новые впечатления, новые места и, вообще, разнообразные удовольствия. Сигналы опасности, неприятные мысли, критику извне он проигнорирует, «вытеснит». Он откажется от приевшейся роли капитана корабля, который должен за все отвечать, и «оторвется по полной программе», как последний матрос-забулдыга. Позволит себе быть безответственным, ни о чем не думать, «всех послать». Хорошо или плохо это может кончиться для его бизнеса или карьеры сказать трудно. Но с психологической точки зрения, разорвав заколдованный круг «трудоголизма», наш лидер преодолеет и синдром выгорания. А если он, как многие представители данной характерологии, еще и талантливый манипулятор, то он ухитрится этот «несчастный случай» повернуть себе на пользу и извлечь из него выгоду.

Пример №2

Шеф крупной фирмы, занимающейся интеллектуальным бизнесом. В летах, «вышел» из научных, академических кругов, принадлежит к интравертированному мыслительному типу, склонен к анализу, теоретическим построениям. Коммуникативные навыки развиты слабо, говорит тихо и невнятно, охотнее «общается» с компьютером, чем с людьми. Синдром выгорания в его классическом варианте «настиг» этого господина, когда резко возросли нагрузки, связанные с расширением деловых контактов фирмы, с одной стороны, и с необходимостью управлять собственным, тоже «разросшимся» персоналом, с другой. Шеф «спрятался» от внешних и внутренних «приставал» в своем кабинете, защитился преданной секретаршей, которой велено практически никого практически никогда не пускать. «Допуск» имеет только 5-6 человек из ближайшего окружения, желательно по одному. Не только в приемной, но и на всем этаже пусто и тихо. Ситуация зависла, как компьютер, но, похоже, никто не собирается приглашать «системного администратора». У шефа нет ощущения, что с ним что-то не так. Он считает, что «не так» с организацией. Он не кричит, не ругается, он придумывает всякие сложные схемы, планы реформирования, стратегии и рисует их в своем компьютере — каждый месяц разные, но одинаково оторванные от реальности. Что характерно для интровертированного мыслительного типа, склонного к одинокому защитному фантазированию.

Пример №3

Способная молодая женщина, очень требовательная к себе, совестливая, ответственная, тревожная по характеру, порой несколько неуверенная. Она стремительно продвигается по службе, так как являясь идеальным исполнителем, постоянно вызывает одобрение начальства. Наконец, она занимает ответственную руководящую должность, где необходимо принимать серьезные самостоятельные решения, контактировать с очень солидными людьми и организовывать работу проектных групп в сложных условиях. Она трудится с огромным напряжением, в командировках, совершенно забросив семью и детей. Лично входит во все детали, все контролирует, перепроверяет. Пытается всем угодить, никого не обидеть, сочетать интересы бизнеса с потребностями «простых людей», является буфером между сотрудниками и руководством. Занятие это неблагодарное, возникают конфликтные ситуации, масса претензий. Дела идут не очень успешно по объективным обстоятельствам, но наша героиня начинает обвинять во всем себя. У нее «опускаются руки», появляется чувство беспомощности и тщетности всех усилий. Она бесконечно копается в себе, пытаясь найти причину неудач, «грызет» себя. В результате она попадает в больницу с целым «букетом» психосоматических расстройств. С одной стороны, это «алиби», позволяющее покинуть «поле боя», а с другой — агрессия, направленная на себя, своеобразное самонаказание, то есть проявление чувства вины. Все это сопровождается снижением самооценки, утратой веры в себя, а также разочарованием в людях, для которых она «так старалась», чувством глубокой обиды, которое надолго останется в душе.

Пример №4

Пожилой администратор, директор по персоналу и общим вопросам, крепкий хозяйственник. Это человек системы, основательный, практичный, по-военному четкий, любящий во всем порядок. По своей природе он человек добрый, склонный опекать, заботиться, оказывать покровительство. В нем сильна так называемая «отцовская» установка. Но он никогда не будет жертвовать собой, действовать вопреки своим интересам. Он осторожен и, пожалуй, даже хитер, «себе на уме». Поэтому он много лет «держится на плаву» в организации, в которой нелегко «выжить». Его называют «мастером подковерных игр». В течение всех этих лет к нему приходили люди за помощью и защитой. Он им сочувствовал, принимал близко к сердцу допущенные по отношению к ним несправедливости, если мог — помогал, но часто — не мог ничего сделать. Человеку трудно долго существовать с ощущением бессмысленности того, что он делает, особенно, если он привык считать себя сильным человеком. Он понял, что вожделенный порядок он навести не сможет, что от него почти ничего не зависит, и синдром выгорания не заставил себя ждать. У представителя данной характерологии он «пошел» по сценарию превращения в бюрократа. Постепенно он становился все более равнодушным, черствым, выполнял свои функции все более формально и механистично, постоянно ссылаясь на «букву закона», а потом вовсе потерял интерес к проблемам персонала и перенес акцент своей деятельности на хозяйственные нужды. Тем более, что «закваска» хозяйственника у него всегда была. Он «отступил» на готовые позиции. Теперь ремонт и покупка мебели в офис волнуют его куда больше, чем судьбы сотрудников. «Если с ним говоришь о стульях, у него глаза горят, если о людях — тут же гаснут».