Авито доставка: почта перепутала посылки
Доброго времени суток!
У меня есть хобби - это куклы. Я решила попробовать сделать парик для одной из них. Для этого заказала на авито волосы.
На почте забрала посылку, но не стала сразу вскрывать, т.к. не хотела задерживать людей в очереди. Вынуждена признать, что посылка сразу выглядела подозрительно, так как мне должны были прислать волосы небольшого веса, а это была обувная коробка довольно большого размера. Однако я подумала: почему нет, на самом деле очень по-разному упаковывают на всяких авито, маркетплейсах и т.д., так что не особо удивило. К сожалению. Да, я дура. Открыла только дома и вместо волос увидела вазу с котятками, которая стоит гораздо дешевле заказанного и вообще мне не нужна.
Написала продавцу. Она сказала, что такое не отправляла и я ей даже верю. Потому что:
1) Если искать на сайте почты по штрих-коду мою посылку, указано, что ее вес 81 грамм. То, что мне пришло - гораздо весомее. Очень похоже на то, что посылку взвесили, но не наклеили квитанцию сразу, а когда все-таки наклеивали, то перепутали с какой-то другой посылкой.
2) На коробке надпись: "Не наше!!! адресована в Москву. а мы опс 192284!!!". проверила цифры в интернете - это питерское отделение почты. Со слов продавца, ей на почте ответили, что во время отправки произошел сбой и квитанция по моему заказу распечаталась где-то в Питере. И там, и там Питер, так что сходится)
Думаю, что сотрудники почты могут посмотреть по камерам, что отправил продавец и что получила я.
Я пыталась решить проблему через поддержку Авито. Буквально через 5 минут после создания обращения пришел ответ, полностью состоящий из шаблонных фраз. То есть, никто не удосужился проверить мою ситуацию, разобраться в ситуации, выяснить, была ли допущена ошибка. Просто дали отписку. Я возобновляла обращение и переписывали с сотрудниками, но это не помогло, мне отвечали одними и теми же фразами слово в слово. Меня послали в пешее эротическое на основании того, что я не проверила посылку сразу и получила ее. Хотя очевидно, что произошел сбой. Моей вины в том, что случился сбой и посылки перепутали, нет.
Авито, если ваша поддержка даже не пытается вникнуть в проблему, то зачем она вообще нужна? И за что вы берете комиссию с продавца за отправку авито доставкой и комиссию с покупателя за безопасную сделку?
На почте мне помочь не могут, отправляют в поддержку авито. Сегодня сходила в отделение, где получила посылку. Сказали, что скорее всего перепутали квитанции при отправке, нужно написать претензию в авито и мне дадут трек номер для отправки назад. И потом вернут деньги. Но в авито я даже претензию не могу оставить, чатбот не позволяет это сделать.
Да, моей ошибкой было не проверить посылку в отделении. Но если бы я не приняла её, вам бы сейчас все равно пришлось разбираться, что произошло и кто перепутал посылки. А вы просто не хотите работать, а собираетесь решить проблему за счет клиента, который по глупости не проверил сразу. Крайне не клиентоориентированный подход.
Уважаемые Авито и Почта! Пожалуйста, скооперируйтесь и решите мою проблему. Я уверена, что моя посылка где-то лежит и ждет меня, помогите ее найти, а у меня заберите эту дурацкую вазу. Правда, я уезжаю сегодня и смогу ее отправить только недели через 3,5. И получить свою посылку смогу либо по истечении этого времени, либо в другом городе. Если не получится найти мою посылку, то хотя бы верните деньги, это сейчас для меня приличная сумма. Заранее спасибо.
Фото посылки, трек-номер и другие данные готова предоставить представителю в лс. Публично не стала выставлять, чтобы не светить личными данными моими и продавца.