Маркетинг и Продажи: кто опять облажался?
Есть старая офисная притча: если у компании падают продажи, виноват маркетинг. Если маркетинг говорит, что лидов много, но продаж нет — виноват отдел продаж. А если клиенты недовольны, виноват… ну, понятно кто.
Но давайте без шаблонов.Меня зовут Константин Яковлев, я – руководитель маркетингового агентства CONTRL, и в этой статье мы разберемся: кто за что отвечает, где проходит граница между маркетингом и продажами — и почему «это не я, это они» больше не работает.
🔥 Маркетинг: волшебник, который создаёт желание
Если совсем по-простому, маркетинг — это искусство заставить человека захотеть. Увидеть. Заинтересоваться. Прийти. Подписаться. Сказать: «Ого, прикольно, а что это у вас?»
И вот тут начинается магия. Но не та, где всё сразу продаётся. А та, где строится фундамент: бренд, УТП, позиционирование, культурный контекст, в который встраивается продукт. Это про эмоции, смыслы, аудиторию, и даже немного про психотерапию — ведь хороший маркетинг должен знать, где у клиента болит.
Но маркетинг — не телепорт. Он может привести человека к двери, но не может заставить его войти.
💼 Продажи: те, кто должен закрывать
Продажник — не артист, а хирург. У него одна цель: чтобы человек, которого маркетинг привёл, купил. Спросил. Договорился. Перевёл деньги.
И если продажник умеет слушать, чувствовать тайминг и не говорит «давайте я вам перезвоню в понедельник», когда человек уже готов на сделку — то всё работает.
Если не умеет — даже самый тёплый лид уйдёт обратно в холод. А маркетинг снова получит по голове.
А где тогда граница?
Вот в чём подвох: между маркетингом и продажами нет чёткой границы. Они не в разных комнатах — они в одной лодке. И если гребут в разные стороны — дальше будет только шторм.
Кто отвечает за лид?
Маркетинг — за то, чтобы он появился и был живой, не фейковый и не случайный.
Продажи — за то, чтобы этот лид стал клиентом.
Если у вас миллион лидов, но все в духе «ой, я просто посмотрел» — маркетинг не сделал домашку. Не настроил воронку, не прогрел, не уточнил портрет ЦА.
Если лид пришёл заинтересованный, но его слили звонком «алё, вы интересовались?» — тут уже мяч на стороне продаж.
🤝 Как синхронизировать, чтобы никто не горел?
- Общие KPI. Не «маркетинг приносит заявки», а «вместе приносим продажи». Один результат — одна ответственность.
- Единая воронка. Не два мира: маркетинг в Telegram, продажи в CRM. А общая карта пути клиента — от первого касания до «счастливо с вами работать».
- SLA — договор между отделами. Кто когда передаёт лида. Кто что обязан про него знать. Кто должен дать фидбек. Это как брачный контракт, только без любви, но с дедлайнами.
- Регулярные созвоны. Не формальные «всё нормально», а настоящие митинги с анализом лидов: почему не купили, чего не хватило, чем помочь.
- Контент на основе запросов продаж. Продавцы слышат боль клиента каждый день. А маркетинг может сделать так, чтобы клиент эту боль увидел ещё до разговора — в рекламе, тексте, соцсетях. Синергия? Она самая.
🚫 Что точно не работает
- «Мы сливаем заявки, потому что они холодные». Нет, вы сливаете, потому что не умеете их греть.
- «Мы привели 200 лидов, почему никто не купил — не наша забота». Ну да, конечно. А потом удивляемся, что маркетинг урезают первым.
- «Давайте сделаем акцию, и всё наладится». Спойлер: не наладится.
Итого
Маркетинг и продажи — это не дуэль. Это дуэт. Один играет на струнах желания, второй — ловит момент и закрывает сделку. Разлад — и вся музыка звучит фальшиво.
Так что вместо того, чтобы искать виноватых, пора искать точки соприкосновения. В современном бизнесе выигрывают не те, кто громче кричит, а те, кто умеет слаженно работать.
И помните: лид — не волшебный артефакт. Это просто человек, который заинтересовался. Всё остальное — дело команды.
Кстати, подписывайтесь на мой Telegram-канал, там еще больше всякого полезного ;)