🧩 Метод «Пяти Почему»: как находить корень проблемы
🔍 Что это за метод
Метод «Пяти Почему» (5 Whys) — это простой, но мощный инструмент анализа. Его суть в том, чтобы пять раз подряд задать себе вопрос «почему?», углубляясь в суть проблемы.
Он родился в японской промышленной культуре (Toyota), но стал популярен во всём мире, особенно среди тех, кто работает в проектах, командах, стартапах, продуктах и маркетинге.
⚙ Как работает метод
Когда возникает проблема, мы склонны устранять симптомы, а не причины. Метод «Пяти Почему» помогает понять:
- Что послужило настоящей причиной?
- Где была точка излома?
- Как предотвратить это в будущем?
📌 Важно: «пять» — условно. Иногда достаточно трёх «почему», иногда нужно больше.
🧪 Пример из жизни
Проблема: Клиент недоволен сайтом.
- Почему клиент недоволен? — Сайт долго грузится.
- Почему он долго грузится? — Изображения слишком тяжёлые.
- Почему они тяжёлые? — Дизайнер загрузил оригиналы без оптимизации.
- Почему дизайнер так сделал? — Он не знал о лимитах.
- Почему он не знал? — Инструкции не были переданы.
🎯 Корень проблемы: отсутствие чётких инструкций в процессе.
Решение: внедрить чек-лист для передачи ТЗ, где указаны требования к материалам.
🧰 Где применять метод
- В личных проектах: анализ неудачных фриланс-проектов
- В командной работе: при ретроспективах
- В бизнесе: при падении продаж или отклонениях от плана
- В HR: при выявлении причин текучки кадров
✅ Шаблон для самостоятельного применения
- Проблема: ______________________________________
- Почему? ______________________________________
- Почему? ______________________________________
- Почему? ______________________________________
- Почему? ______________________________________
- Вывод: ________________________________________
💡 Подсказка: отвечай честно, не обвиняй людей. Смотри на процессы, контекст, коммуникации.
📒 Связь с анализом последствий
Метод «Пяти Почему» помогает после случившегося найти урок. Но он особенно полезен, если делать его частью регулярного анализа решений. Например:
👉 В нашей статье про анализ последствий решений мы рассматривали, как системно подходить к оценке своих выборов:
.
🧠 Примеры из разных сфер
сфер
🧑💻 IT:
Проблема: После релиза — баги в проде.
- Почему? — Тестировщик пропустил баг.
- Почему? — Не было автоматических тестов.
- Почему? — Не хватило времени.
- Почему? — Неправильно спланировали.
- Почему? — Брали оценку на глаз.
🛠 Вывод: внедрить практику груминга задач и буфера на тесты.
👥 HR:
Проблема: Сотрудники увольняются через 2 месяца.
- Почему? — Не чувствуют вовлечённости.
- Почему? — Не знают цели компании.
- Почему? — Нет онбординга.
- Почему? — HR перегружен.
- Почему? — Нет распределения задач в команде.
🛠 Вывод: автоматизировать часть HR-процессов, распределить ответственность.
🧩 Метод + культура анализа
Метод «Пяти Почему» — лишь часть культуры осознанности. Он работает, если:
- Применяется регулярно, а не от случая к случаю
- Используется без обвинений, а с целью улучшения
- Служит поводом для действия, а не просто анализа
📈 Результат применения
- Быстрее находишь корень проблем
- Экономишь ресурсы
- Формируешь культуру обучения, а не наказаний
📌 Заключение
Метод «Пяти Почему» — это лупа, которая показывает, где система дала сбой. Простой, но глубокий.
💬 Применяй его после каждого значимого решения, и ты удивишься, насколько глубже начнёшь понимать, почему всё происходит так, как происходит.
👉 В следующей статье мы рассмотрим, как проводить ретроспективы — ещё один мощный инструмент анализа, особенно в команде.