Поддержка Яндекс плюс не отвечает уже вторую неделю

Заказал Яндекс модуль тв по подписке, заполнил все данные произвел оплату и жду когда модуль приедет ко мне. На почту приходит трек номер и вижу город доставки Омск вместо Краснодара. Позвонил в транспортную узнать о возможности смены адреса и они в свою очередь отправили заказ отправителю. Звоню в саппорт Яндекс где мне сказали мол номера телефона нет у поддержки Яндекс плюс пишите на почту или в чат. Написал на почту пришло сообщение через 5 дней что ответят в течение 4 часов прошло уже более 2 дней. Пишу в чат и сообщения уходят в никуда