Авито плюёт на собственные правила и уничтожает доверие к системе отзывов
На собственном опыте убедился: на Авито честность — это миф.
Хочу поделиться реальным случаем несправедливости на Авито.
Я как покупатель оставила отзыв о сделке — отзыв был честный, соответствовал правилам платформы и отражал реальный опыт общения с продавцом. Однако Авито перенесло мой отзыв в категорию "без оценки", что фактически скрывает его из профиля продавца и снижает его влияние.
При этом отзыв продавца на меня, связанный с той же самой сделкой, остался в общем списке и продолжает влиять на мою репутацию.Таким образом, Авито нарушает собственные правила:
- Отзыв без нарушений не должен быть скрыт или перемещён.
- Условия для покупателей и продавцов должны быть равными.
При обращении в поддержку я получила лишь отписку:"Проверку провели, удалить или перенести отзыв не получится. Подробнее сообщить не можем — это внутренние сведения."То есть никаких конкретных объяснений, никакой прозрачности решений.
Когда правила применяются избирательно, это уничтожает доверие к площадке. Вместо честной системы отзывов, мы получаем инструмент манипуляции репутацией и защиты "удобных" пользователей.
Я требую:
- Восстановить мой отзыв в общем списке,
- Или по аналогии перенести отзыв продавца в категорию «без оценки»,
- И обеспечить честное и равное отношение к обеим сторонам сделки.
Прозрачность и справедливость — это не просто красивые слова в правилах. Это обязанность перед пользователями.
Платформа Авито позиционирует себя как честную площадку для сделок между пользователями. В правилах сервиса прямо указано:
- Отзывы не удаляются и не скрываются, если между пользователями было общение и не выявлено нарушений.
- Этап сделки (состоялась или сорвалась) автоматически определяется на основании фактического статуса заказа.
- Авито гарантирует объективную проверку отзывов экспертами.
На практике же реальность оказывается иной:
- Мой отзыв на продавца, в котором не было нарушений, был перемещён в категорию "без оценки". Это автоматически лишило его веса и видимости в профиле продавца, хотя общение между нами было, а сам отзыв соответствовал всем требованиям площадки.
- Отзыв продавца на меня по той же сделке остался активным и влияет на мою репутацию, несмотря на то, что ситуация должна трактоваться одинаково для обеих сторон. Это прямое нарушение принципа симметричности и равенства условий для пользователей.
- При обращении в поддержку Авито объяснили, что «ошибки нет», но отказались объяснить детали, ссылаясь на "внутренние сведения". Таким образом, прозрачность проверок фактически отсутствует, а решения принимаются без возможности реальной проверки или обжалования.
- На моё справедливое требование — либо восстановить мой отзыв, либо перенести отзыв продавца в ту же категорию — был получен отказ, без аргументов, в противоречие собственным регламентам и обещанию честности.
Призываю всех, кто сталкивался с подобным, писать о своём опыте, делиться фактами, не молчать.Чем больше огласки, тем сложнее Авито делать вид, что ничего не происходит.
На Авито правила есть. Но не для всех.