7 трендов маркетинга будущего для промышленных предприятий: прогноз команды SMMEKALKA на 2025 год

Спросили у чата GPT как продвигаться промышленными предприятиями в 2025 году. Шок!

Настолько точного ответа, совпадающего со взглядом нашей команды, никто не ожидал. Пристегнитесь. Через 3, 2, 1 — заглянем в будущее и назовем…

Предприятия будут использовать искусственный интеллект (ИИ), чтобы улучшить таргетинг, персонализировать контент и сократить затраты на маркетинг.

В мае 2024 года нефтегазохимическая компания «СИБУР» внедрила в процессы нейросетевую модель GigaChat.

Теперь инженер ведет диалог о причине неисправности оборудования с AI-ассистентом инженера-диагноста. «Сотрудник в текстовом виде описывает аномалии в работе оборудования, а обученный ИИ-помощник дает релевантный ответ или формулирует гипотезы о причинах нехарактерного поведения агрегатов, а также возможные варианты устранения неисправности».

Некоторые компании обучают сотрудников работы с нейросетями и исследуют этику ИИ уже пару лет.

Например, «Газпром» запустил образовательный лекторий, на которых эксперты поднимают темы об использовании искусственного интеллекта.

«Северсталь» тоже поддерживает использование ИИ.

«Ресурс дает информацию о том, куда и как поступать, чтобы повысить шансы трудоустройства в эти компании. Для студентов разработали гайд по магистерским программам, который поможет выбрать карьерный трек. Кроме каталога образовательных программ на платформе собрали сведения о поступлении, курсах подготовки и олимпиадах, выступления и статьи экспертов».

Видеоконтент станет приоритетным форматом, чтобы демонстрировать продукты и услуги в соцсетях.

Видео привлекает и удерживает внимание зрителя лучше, чем другие форматы контента за счет наглядности. Пользователь 2025 года больше смотрит, чем читает, и преимущественно с мобильного. Поэтому делать ставку только на текст и изображение в новом году — заведомо проигрышная стратегия.

Бренд миксует виды контента: новостные и экспертные обзоры, научно-познавательные ролики, вызывающие отклик у аудитории:

«Роскосмос» активно использует лайф-формат — контент в режиме реального времени.

Такая форма контента становится популярнее в медиа, так как вызывает чувство единения сообщества, и делает контент непринужденным.

С помощью дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) клиенты взаимодействуют с продуктами и услугами на новом уровне. Это создает вау-эффект.

Впервые в России AR начали использовать в конце января 2022 года — при оценке новых производственных объектов на месторождении. Такой проект реализовала компания «Газпром нефть». Но технологии используют и с точки зрения маркетинга.

Например, металлургическая компания «НЛМК» создала VR-тренажеры для подготовки сотрудников по охране труда и эксплуатации оборудования.

Теперь сотрудники могут безопасно проверить навыки без риска простоя оборудования, а трансляция такой технологии в соцсетях укрепит HR-бренд компании.

Привычные фото продукции заменят AR-приложения, чтобы просматривать и взаимодействовать с виртуальными моделями продуктов с места работы. Как вариант: клиенты разместят виртуальный тяжелый станок в цехе, чтобы оценить его в деле.

Еще одна идея — организовывать виртуальные шоу-румы и выставки, где клиенты исследуют продукты, не выходя из офиса.

Главная функция VR и AR — не перезагружать информацией и без того переполненную голову современного пользователя. А это — маст-хэв в эпоху дефицита внимания и потребления «быстрого» контента.

Спрос на сотрудничество с влиятельными людьми и отраслевыми экспертами в условиях увеличения затрат на маркетинг будет только расти.

Бренду уже недостаточно транслировать миссию, рассказывать о продукте или услуге в одиночку. Охватить новую аудиторию возможно только через построение новых коммуникационных и партнерских связей.

Например, «Северсталь» сотрудничает с архитекторами и дизайнерами, чтобы демонстрировать качество продукции и вдохновлять клиентов на свежие решения.

«Русал» сотрудничает с исследовательскими институтами и университетами. Это укрепляет авторитет компании как лидера отрасли, и формирует интерес к сфере у молодых людей.

Экологический контент-маркетинг становится отдельным направлением, как и HR-маркетинг.

Упор на экологическую устойчивость возрастет, поскольку клиенты становятся более осведомленными об экологических проблемах. Промышленные предприятия будут подчеркивать экологические инициативы и показывать процесс положительного вклада в сообщества и окружающую среду.

Производитель алюминия «Русал» внедрил программу ESG-трансформации по переработке алюминия. Цель — сократить количество отходов и снизить воздействие на окружающую среду.

Информация о чат-ботах часто встречается в наших статьях, потому что команда SMMEKALKA уже давно использует инструмент в работе с клиентами. Но в 2025 году подход к его использованию станет еще креативнее и сложнее.

Чат-бот представляет собой компьютерную программу, которая имитирует человеческое общение в чате, по ранее заготовленному сценарию.

Задачи, которые решает чат-бот:

Общение с клиентами часто реализуется в игровом формате. Это и называется геймификацией.

Например, «Газпром нефть» с помощью чат-бота развивает эмоциональный интеллект сотрудников.

В компании считают, что «профессионалы будущего понимают свои эмоции и управляют ими». Поэтому вместо привычных тренингов и курсов появился чат-бот с персонажем Лео. Он «заводит с пользователем короткую беседу, интересуется мыслями и настроением, высылает обучающие видео и шортриды, а затем предлагает упражнения».

Ещё один пример — проект «Новогодний квест» производителя титана ПАО «Корпорация ВСМПО-АВИСМА».

Компания создала геймифицированный раздел на корпоративном портале с заданиями по развитию здоровых привычек у персонала корпорации. За выполнение каждого задания участники получают титаны — бонусные баллы, которые тратят в корпоративном магазине подарков.

Тенденция, которая не теряет позиций и в 2025 году.

«Северсталь» публикует ежеквартальные отчеты об устойчивом развитии, в которых подробно описывает экологические, социальные и управленческие показатели.

Производитель тяжелых грузовых автомобилей «КАМАЗ» проводит экскурсии на заводах и транслирует это в соцсетях. Это демонстрирует перспективы роста в компании для будущего поколения.

Прозрачность процессов может быть не только внешней, но и внутренней. Пример второго — мобильное приложение для сотрудников, которое разработала металлургическая компания «НЛМК».

Каждый сотрудник персонально обращается к необходимым сервисам компании. В свободном доступе: зарплатный лист, информация об отпуске, формы заявлений и другое.

Это тоже обеспечивает прозрачность процессов в компании, а значит — повышает лояльность и популярность среди других.

В 2025 году промышленными компаниями вновь придется перестраиваться. Социальные сети будут трансформироваться в центры поддержки клиентов, где пользователи получают ответы, решают проблемы и взаимодействуют с представителями компании.

Для этого необходимо использовать комплекс маркетинговых инструментов:

Какие маркетинговые тенденции будут в промышленной отрасли по вашему мнению? Делитесь в комментариях.