LovePlanet: как меня обманули на 990 рублей и удалили аккаунт за попытку вернуть деньги
Всем привет! Хочу предупредить пользователей сервиса знакомств LovePlanet (https://loveplanet.ru) о скрытых ловушках в условиях подписки и агрессивной реакции администрации на попытки восстановить справедливость.
Что произошло?
- 18 марта 2025 я подключил пробную подписку за 59 рублей на 2 дня. В описании услуги было указано:– «После пробного периода, если подписка не отменена, списывается 990 рублей за 7 дней».
- После оплаты в личном кабинете отображалось, что подписка активна до 25 марта 2025 (т.е. 7 дней). Я подумал, что сервис подарил мне бесплатный период, и не стал отменять подписку.
- 20 марта 2025 с моей карты списали 990 рублей за автоматическое продление. Обратился в поддержку, но получил шаблонный ответ:– «Вы согласились с условиями, претензии не принимаем».
- Когда я пригрозил судом и публикацией на VC.ru, администрация без объяснений удалила мой аккаунт, лишив доступа к перепискам и профилю. Но я уже успел всё заскринить.
Почему это нарушение?
– Введение в заблуждение: Указание срока подписки «7 дней» в личном кабинете противоречит условиям о пробном периоде.
– Незаконное списание: Деньги сняты на 2-й день, хотя пробный период должен был длиться 7 дней.
– Удаление аккаунта — попытка скрыть факт нарушения (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Вопросы к LovePlanet
- Почему в личном кабинете отображался срок подписки 7 дней, если это пробный период?
- На каком основании вы удалили аккаунт после моего требования вернуть деньги?
- Планируете ли исправить условия подписки, чтобы пользователи не попадали в такую ловушку?
Что делать, если вы столкнулись с таким же?
- Пишите досудебную претензию (как потребитель услуг сервиса, действующий на основании ст. 4, 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Жалуйтесь в Роспотребнадзор через онлайн-приёмную.
- Не бойтесь публиковать историю — молчание лишь поощряет недобросовестные компании.
P.S. Любопытно, сколько людей попалось на этот схожий сценарий?
Дополнение 21.03.2025.
После направления досудебной претензии администрация сайта оформила процедуру возврата денежных средств.