Авито игнорирует клиентов: сбой 14 марта 2025 интеграция с Битрикс24 до сих пор не работает
Хронология сбоя:
14 марта 2025 года, 12:00–19:00:
- Полная недоступность сервиса. Пользователи не могли отправлять сообщения, звонить, просматривать объявления.
- Платные услуги «ушли в трубу»: списания за просмотры и продвижение продолжались, хотя объявления не отображались.
- Личный ущерб: 1946 рублей списано за неоказанные услуги.
Ответ поддержки Авито:«Так как сбой был кратковременным, я не могу компенсировать вам стоимость работающих услуг продвижения.». Но 7 часов простоя в рабочее время — не просто «технический сбой», а нарушение договора на платные услуги.
Текущая проблема: интеграция с Битрикс24 всё еще не работает
Даже после «устранения» сбоя сталкиваюсь с новыми сложностями:
- Невозможно подключить Авито к Битрикс24. Сообщения клиентов не синхронизируются, заявки теряются.
- Подтверждение Битрикс24: «Ошибка на стороне Авито. Их API не отвечает или блокирует запросы».
- Авито игнорирует проблему. Поддержка отсылает к «временным трудностям», но сроки решения не называет.
Последствия:
- Ручная обработка заказов вместо автоматизации → рост трудозатрат.
- Риск потери клиентов из-за задержек в коммуникации.
Где Авито нарушает свои правила?
- Пункт 4.1 Условий:Платформа обязана предоставлять заявленный функционал, включая API для интеграций. Срыв синхронизации с CRM — прямое нарушение.
- Пункт 15.1:Формулировка «как есть» не снимает ответственности за неоказание оплаченных услуг. Если вы списываете деньги за просмотры и продвижение — обязаны их обеспечить.
- Закон о защите прав потребителей (ст. 29):Вы вправе требовать полного возмещения ущерба за неоказанную услугу.
Требования к Авито:
- Вернуть 1946 рублей, списанные 14 марта за неработающие услуги.
- Исправить интеграцию с Битрикс24 и опубликовать отчет о проблеме.
- Ввести автоматическую компенсацию за простой сервиса дольше 1 часа.
Что делать, если вы тоже пострадали:
- Соберите доказательства:Скриншоты списаний, ошибок интеграции.Переписку с поддержкой Авито и Битрикс24.
- Направьте претензию на юр. адрес Авито:ООО «КЕХ еКоммерц», 125196, Москва, ул. Лесная, 7.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную.
- Объединитесь с другими: Чем массовее обращение — тем выше шанс взыскать убытки.
Заключение:
Авито превращается в «черную дыру» для бюджета малого бизнеса. Пока платформа зарабатывает на платных услугах, ее клиенты теряют деньги из-за технической халатности. Если вы молчите — Авито будет считать это нормой. Требуйте компенсаций, пишите жалобы, делитесь историей в соцсетях. Только так можно заставить гигантов уважать своих пользователей.
P.S. Если вы столкнулись с аналогичными проблемами — напишите в комментариях. Вместе мы сможем добиться справедливости.